Bahia Rooms Cantabria 3000

Ik denk niet dat we Santander nog een keer zullen aandoen, en zeker niet in deze Accomodatie. Te luid (zeer drukke doorgaande weg, 3 baans) te klein en zeer ongemakkelijk. slechte parkeergelegenheid en vieze geur in de hal. In eerste instantie een kamer met melkglas raampje op nog geen meter van hoge blinde muur. Er is geen receptie, alles regelen per app. Dan wordt je wel correct geholpen.

De communicatie, check-in en betaling was ronduit schandalig. Ik boek al jaren via booking.com en dit is de eerste keer dat ik zo'n slechte service heb ervaren. Al snel na mijn reservering kreeg ik een aantal mails met daarin onduidelijke en soms tegenstrijdige informatie. Er werd bijvoorbeeld gesproken over het afleveren van sleutels, terwijl later bleek dat toegang via key code was. Vooral de instructies voor betaling waren verwarrend. Er werd gevraagd om via een link te betalen. In de ene mail vroeg men om 100% van de som te betalen, via andere om 50%. Dat laatste leek me het meest logisch, aangezien bij boeking normaal 50% van de betaling werd gereserveerd. Geen van de betaal links bleek te werken en daarom nam ik telefonisch contact op met het verhuurbedrijf. Ze vertelden mij dat ze een andere mail gingen sturen met een link die me zou toestaan om online in te checken en te betalen. Opnieuw bleek het betalen een probleem. Ik probeerde meermaals, maar telkens kreeg ik geen bevestiging van betaling en werd ik terug verwezen naar het begin van de betaalpagina. Ik belde opnieuw om het probleem uit te leggen en kreeg de vraag om alle gegevens van mijn kredietkaart telefonisch door te geven. Dat vond ik uiteraard onveilig en heb ik daarom niet gedaan. Ondertussen was duidelijk dat toegang tot het appartement via key code was en dat deze code pas zou worden geactiveerd na volledige betaling. Daarom besloot ik mijn reservering te annuleren en iets anders te boeken. Gezien de moeilijkheden die ik ondervond leek mij een gratis annulering billijk, maar dit werd geweigerd. Ik zou alsnog 50% moeten betalen. Ondanks mijn vraag om te annuleren via telefoon en berichten via booking.com en ook via de helpdesk van booking.com, bleef ik berichten krijgen ivm inchecken via whatsapp. Uiteindelijk blijkt dat ze het volledige bedrag in rekening hebben gebracht via mijn kredietkaart, zonder dat ik er verbleven heb en ondanks het feit dat ik op tijd geannuleerd heb.