Name: H10 Estepona Palace
Address: Avenida del Carmen S/N, Estepona, Spain
Rating: 8.1

Fahad

spainhotels · 01 أكتوبر 2022 · SA

3.0/5

“الكثير من الملاحظات”

الأفضل

- الاهتمام بأشجار حديقة الفندق. - وجود فعاليات رياضية وأنشطة يومية معلنة على لوحة إعلانات كبيرة تستهدف الكبار والأطفال. - موقع الفندق يعتبر جيد ويمكن الوصول إلى الميناء سيرًا على الاقدام ربما 20-30 دقيقة والذي يوجد به خيارات متعددة للمطاعم والمقاهي. - موظفوا المطعم كانوا الأفضل ودودن ومبتسمون رغم الضغط الذي يعانون منه. - يوجد مطعم مطل على البحر وقريب من الفندق من جهة الشاطئ يمكن الوصول إليه سيرًا على الأقدام 5 دقائق.

للتحسين

- بعض موظفي الاستقبال يتعاملون بطريقة غير لطيفة وحادة ولا نعرف السبب ربما لأننا مسلمون والزوجة محجبة. - اعطونا في البداية غرفة سيئة مطلة على الشارع العام وبالقرب من عربات القمامة ولا يوجد بها شرفة رغم أن الحجز كان لغرفة بها شرفة.. ورغم حضورنا في وقت باكر جدًا ادعوا أنها الغرفة الوحيدة المتوفرة لديهم لحجزنا لأننا حجز قبل يوم واحد من حضورنا وعندما عانينا من الازعاج ومن أصوات سحب عربات القمامة رفضنا البقاء في الغرفة وأخذنا حقائبنا للاستقبال وطالبنا بتغيير الغرفة أو إعادة أموالنا ولأن الاستقبال كان مليئ بالنزلاء الجدد وحتى لا يؤثر طلبنا على قرار النزلاء الجدد بالإقامة قاموا بتغيير الغرفة وإعطائنا غرفة جيدة بها شرفة مطلة على المنتجع المقابل.. ولنا أن نتسائل أين كانت هذه الغرفة من البداية عندما ادعى موظف الاستقبال بأنه لا يتوفر لحجزنا سوا الغرفة المزعجة؟!! - عند الحجز عبر بوكينج كان مكتوب ضمن خدمات الغرفة توفر بار القهوة.. ولكنه لم يكن موجود وعند السؤال عنه قال موظف الاستقبال أنه يلزم الدفع له لتوفيره وعندما أخبرتهم بوجوده في عقد الحجز عبر بوكينج قال الموظف باستهتار :( نعم هو متوفر إذا دفعتم له ولم يكتب في عقد بوكينج أنه متوفر وممتلئ مجانًا ) وفعليًا لا يوجد خدمات في الغرفة سوا الصابون والشامبو رغم ارتفاع قيمة الحجز.. فغلاية الماء يلزم استئجارها بشكل يومي لتوفيرها وكذلك صندوق الأمانات.. كما يلزم دفع تأمين مسترد لمنشفة المسبح التي تؤخذ من الاستقبال. - الممرات بين الغرف تحتاج إلى تهوية وتجديد السجاد المتسخ والمبقع وكذلك تحسين الإضاءة. - لم تكن الإقامة مريحة فلا يوجد حاجز للصوت وتداخل أصوات الاطفال والنزلاء مزعج جدًا.. وطلبنا تغيير الحجز من خمسة أيام إلى يومين ورفضوا التغيير بحجة أن بوكينج لا يسمح بذلك!!.. وتم التواصل مع خدمة العملاء في بوكينج ونفوا علاقتهم بسياسة تعديل الحجز وأنها تتبع سياسة الفندق وبعد محاولات عديدة مع المسؤولين في الفندق اصروا على أن ندفع قيمة ثلاث ليال في حال الخروج بعد يومين. - الفندق مكتض بالنزلاء والأطفال فهو مناسب للعوائل الأوروبية التي لديها أطفال لوجود فعاليات للأطفال ولا يناسب من يبحث عن الهدوء والاسترخاء. - شاطئ البحر المقابل صخري ولا يمكن السباحة فيه مما تسبب باكتضاض المسابح بالنزلاء واطفالهم.

تعليقات من ضيف حقيقي

آراء حقيقية

ما يقوله ضيوفنا

تقييمات تم التحقق منها من نزلاء حقيقيين أقاموا هنا بالفعل.

8.1/10 · 1643 تقييم

موظفون ودودون

موقع رائع

غرف واسعة

ملخص عام

8.1

من 10 من 10

الموقع 8.94

الموقع رائع، قريب من الشاطئ والبلدة القديمة.

الخدمة 8.90

كان الموظفون متعاونين وودودين للغاية.

التجربة العامة 8.40

إقامة ممتعة بشكل عام مع بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

وسائل الراحة 7.92

يوفر صالة Privilege مرافق جيدة.

جودة الغرفة 7.89

الغرف كانت لطيفة، على الرغم من أن السرير كان قاسياً جداً.

القيمة مقابل المال 7.88

قيمة جيدة مقابل وسائل الراحة المقدمة.

H10 Estepona Palace