Apartamentos Arcoíris

Registrierung bei der Behörde vorab mit gescannten Ausweisdokument und Selfie am Rechner. Dies war sehr gewöhnungsbedürftig und wir waren sehr verunsichert ob dies vertrauenswürdig war. Andere Vermieter benutzten andere Portale. Dort muss man seine Daten, einschließlich Ausweisnummer, nur eingeben. Dies fanden wir zum Schutz unserer Daten persönlich besser. Hätten wir dies vorab gewusst, hätten wir wahrscheinlich nicht gebucht.

Erschwerter Zugang zur Garage und zur Wohnung durch eine App, die nicht für jedermann zu handeln ist, vor allem nicht für Menschen, die nicht viel oder keinerlei Erfahrungen damit haben. In unserem Fall stießen wir bei Carlos auf Unverständnis für unsere Probleme, er meinte stets, dass alles leicht zu handhaben wäre und er uns helfen würde (telefonisch war dies jedoch aufgrund sprachlicher Probleme nicht möglich, schriftlich gibt es auch Grenzen). Das Schlimmste für uns war, dass die Infos zum Prozedere erst nach Ablauf der Stornierungsfrist kamen, als das Geld schon abgebucht war, obwohl ich vorher nachgefragt hatte. Wenn wir davor von diesem komplizierten Verfahren gewusst hätten, hätten wir storniert. Doch so war dies uns nicht mehr möglich. Zudem mussten wir über einen Link unsere persönlichen Daten (inkl. Ausweis und Selfiebilder) übermitteln, was uns zum einen merkwürdig vorkam, da wir nicht wussten, wo diese Daten landen (unbekannter Empfänger), zum anderen hatten wir Probleme mit der Technik (Scan...). Auch von booking.com kam keine hilfreiche Unterstützung. Dort stießen wir auf wechselnde Mitarbeiter, die konträre Aussagen machten und uns eigentlich mit unserem Problem allein ließen. Die nach der Registrierung aller Daten geforderte App ließ sich auf mein Handy gar nicht laden, bei meinem Mitreisenden nur mit Unterstützung eines Nachbarn. Vor Ort klappte es jedoch dennoch nicht, die Tore damit zu öffnen, die App hing sich auf. Den Zugang zur Garage erhielten wir letztendlich nur zufällig, als andere Bewohner in die Garage fuhren und wir ihnen folgten. Insgesamt haben uns die letzten 14 Tage vor der Anreise viel Zeit, Kraft und auch Ärger gekostet, und ich kann nur eine Warnung für Menschen geben, die mit digitaler Handhabung nicht so vertraut sind. Deshalb kann ich die Wohnung leider nicht so positiv bewerten, wie sie es im Grunde verdient hätte.