Noch zu verbessern
Am 1. Januar fragte ich, ob wir früher einchecken könnten, da ich ich davon ausging, dass wir nach Ankunft am Flughafen um 9.45 Uhr zuerst zur Unterkunft würden, das Gepäck abladen/deponieren und dann weiter. Erst wurde ich geflutet mit Nachrichten, u.a. wo (ohne genaue Adresse) wir einchecken können und als ich am 2. Januar nachfragte, ob die Adresse, die ich auf Google gefunden hatte, stimme, kam keine Reaktion mehr.
Da ich nach Landung auf Fuerteventura am 4. Januar noch immer keine Reaktion erhalten hatte und wir gemäss Buchungsbestätigung hätten bis Mitternacht einchecken können, haben wir erst den Norden den Insel etwas besichtigt und sind abends zur Adresse der Unterkunft, wo es keinen (zu der Zeit bedienten) Empfang gab, dann zur zweiten Adresse, die mir so halbwegs mitgeteilt worden war, wo der Empfang auch geschlossen war.
An beiden Orten gab's draussen Schliessfächer und hätten wir gewusst, dass und wo unsere Schlüssel sind und wie wir Zugang dazu erhalten, wären wir innert Minuten in der Unterkunft gewesen, aber...
Leider hatten wir diese entscheidende Information nicht erhalten und standen vor verschlossener Tür: Erst an der Adresse der Unterkunft, dann an der Adresse der zweiten Unterkunft. Wir riefen auf x Nummern an und niemand nahm die Telefonate entgegen. Schliesslich telefonierten wir mit Booking und die einzige Lösung, die uns gegeben wurde, war, dass wir 45 Min warten sollen, und sollte Booking bis dann keine Lösung haben, dann könnten wir etwas anderes buchen, das maximal € 194,55 mehr kostet. Wir standen draussen im Dunkeln in der Kälte... und fanden auf booking.com keine Unterkunft in der Nähe, die maximal € 194,55 mehr kostete und hatten dann Glück im Unglück. Andere Gäste hatten sich ausgesperrt, kannten die Notfall-Nummer und so kamen wir dann doch noch zu den Schlüsseln zur von uns gebuchten Unterkunft.
Es war frustrierend, dass wir viel Zeit, Nerven und Kosten (Telefonate) brauchten, bis wir in die Unterkunft konnten.
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