Arc House Granada

Das Bad hat ab der Decke geschimmelt. Im Zimmer gab es keinen Spiegel und nur eine Steckdose. In der Nacht war es sehr laut.

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Zu wenig Geschirr, Toilette sehr eng

Sauberkeit der Dusche (könnte aber an den anderen Gästen gelegen haben, dass der Boden dreckig war).

Die Kommunikation war von Anfang an wirklich schlimm. Es gab direkt Werbung über Whatsapp und es wurde per Mail verlangt dass wir über Whatsapp den Aufenthalt bestätigen. Jede Frage per Whatsapp wurde mit der gleichen Werbung und Meldung ("wir antworten sofort", "12% Rabatt über unsere Webseite") beantwortet und nur manchmal gab es überhaupt eine Antwort auf die Frage. Gleiches mit der Hotline: Die telefonische Frage wurde knapp und nicht zielführend schriftlich per Whatsapp beantwortet, und auch nur wenn man das Menü verstanden hat. Es hieß zuerst, dass wir bis Mitternacht einchecken können, aber per Mail hieß es dann nur bis 21 Uhr. Auf die Rückfrage hierzu kam nach drei Versuchen die Info, dass es doch bis Mitternacht per virtuellem Check-In geht. Dann kam wieder eine Mail, wann genau (bis 21 Uhr) wir einchecken wollen. Wir haben zwei Einzelbetten gebucht, aber vor Ort gab es dann nur ein Doppelbett. Nach langer Diskussion mit dem Management und von uns weitergeleiteten Mails wurde kurzfristig ein zweites Bett im Zimmer eingerichtet. Das Zimmer ist offiziell aber nur für eine Person ausgelegt. Um 10 Uhr wurden wir von Baulärm geweckt, weil das gesamte erste Stockwerk sich noch im Bau befindet. Wir wurden auch vom sehr lauten Piepen der Nachbartür geweckt. Am ersten Tag gab es kein WLAN. Die Dusche hat geschimmelt und war sehr klein. Das versprochene kostenpflichtige Parking gab es nicht und war irgendein anderes öffentliches Parking.