El Paraíso en Los Gigantes

Die Kommunikation mit dem Vermieter/Eigentümer (VM) war schwierig. Fragen vor der Buchung bzgl. Ausstattung der Wohnung über "Unterkunft kontaktieren" in Booking.com blieben unbeantwortet. Sämtliche Kontaktversuche scheiterten, auf Mails wurde nicht geantwortet. Auch Kontaktversuche seitens Booking.com an den VM wurden nicht beantwortet, erst nach 4 Versuchen erhielten wir eine Antwort vom VM. Er beschrieb, dass er weder Deutsch, noch Englisch spricht. Das erklärte die Situation vorerst. Wir verstehen, dass die Kommunikation in diesem Fall schwierig ist, doch dann muss eine andere Lösung gefunden werden. Aus Kundensicht ist das Vorgehen unzufriedenstellend. Wir erhielten dann zwar vom VM eine Nachricht, wir könnten ihn per WhatsApp kontaktieren, doch nicht jeder Interessent möchte WhatsApp für diese Zwecke verwenden möchte, da diese App leider häufig in Zusammenhang mit Booking.com bei Betrugsversuchen verwendet wird, von daher sind wir damit generell vorsichtig. Und "Unterkunft kontaktieren" ist eben nun einmal der offizielle Weg, um mit einer Unterkunft Kontakt aufzunehmen, so dass auch Booking.com bei Bedarf auf den Konversationsverlauf zugreifen kann. Die Kontaktprobleme wiederholten sich kurz vor unserer Anreise, obwohl wir versuchten, in spanischer Sprache Kontakt aufzunehmen. Und jetzt greift das Argument natürlich nicht mehr, dass es sprachliche Barrieren gab, denn unsere Kontaktversuche waren stets mindestens in spanischer Sprache formuliert. Man fragt sich: Warum möchte der VM nicht antworten? Warum scheut er Kontaktversuche? Ist mit der Buchung alles in Ordnung? Es bleibt einfach ein fader Beigeschmack. Wir empfehlen dem VM, zukünftig zügiger auf Anfragen zu reagieren und (potentielle) Gäste ernst zu nehmen. Es ist ja in Ordnung, wenn die Antwort mittels Online-Übersetzer nicht perfekt formuliert ist, doch nicht zu reagieren ist nicht in Ordnung.