Oasis Urban 1 Barranco Grande

“schöne Wohnung, mit guter Ausstattung · Nachteile: Im Schlafzimmer befindet sich ein massiver Schimmelbefall – das allein war schon sehr unangenehm. Noch schlimmer empfand ich jedoch die praktisch nicht vorhandene Kommunikation. Bei unserer Ankunft hatten wir einen falschen PIN-Code für den Schlüsselkasten erhalten. Uns standen insgesamt drei Telefonnummern sowie eine Kontaktmöglichkeit über Booking.com zur Verfügung – dennoch war um 19 Uhr niemand erreichbar. Ich habe mehrfach angerufen, über WhatsApp geschrieben und zusätzlich über Booking.com mitgeteilt, dass der PIN nicht funktioniert und wir vor der Tür stehen. Es kam keinerlei Reaktion. Mein Mann und ich haben schließlich begonnen, die letzte Zahlenreihe des Codes von 0 bis 9 durchzuprobieren – mit viel Glück fanden wir tatsächlich die richtige Ziffer und konnten den Schlüssel aus dem Kasten entnehmen. Bis heute hat sich niemand bei uns gemeldet, weder um nachzufragen, ob wir gut in die Wohnung gekommen sind, noch um sich für die Umstände zu entschuldigen. Ich finde es absolut inakzeptabel, Gäste – noch dazu in einem fremden Land – derart im Stich zu lassen. Eine verlässliche und persönliche Kommunikation wäre hier dringend notwendig. Stattdessen erhält man zahlreiche Nachrichten darüber, was man alles beachten oder unterlassen soll – doch wenn man Hilfe benötigt, ist niemand erreichbar. Ein weiteres Beispiel: Ich hatte bereits bei unserer Ankunft über Booking.com geschrieben und auf eine Rückmeldung gehofft. Stattdessen erhielten wir am nächsten Tag lediglich eine Nachricht mit dem Hinweis, auf die Markise zu achten – während unser eigentliches Problem völlig ignoriert wurde. Insgesamt kann ich nur sagen: sehr ärgerlich. Hätten wir den richtigen Code nicht zufällig herausgefunden, hätten wir uns kurzfristig eine andere Unterkunft suchen müssen.”