Sunrise Santa Rosalia Terrace

“**Das Potenzial ist da – aber der Service lässt stark zu wünschen übrig** Die Wohnung selbst hat uns grundsätzlich gut gefallen: Das Apartment überzeugt mit einem durchdachten Grundriss, einer beeindruckenden großen Fensterfront und einem schönen Balkon sowie einer Dachterrasse. Besonders angenehm waren die hochwertig bezogenen und dekorierten Betten mit Memory-Schaum-Matratzen in den Einzelbetten – für jemanden, der zuhause auf einer Tempur-Matratze schläft, ein angenehm vertrautes Schlaferlebnis. Ebenfalls positiv: die großzügigen Duschen mit Regenduschköpfen, die Tatsache, dass jedes Schlafzimmer über ein eigenes Bad verfügt, sowie die elektrischen Rollläden, die die Zimmer vollständig verdunkeln – ideal für kleine Kinder, die noch Mittagsschlaf halten. Damit enden leider auch schon die positiven Eindrücke. · Nachteile: **Mängel und dringend notwendige Instandhaltung** Die Wohnung befindet sich in einem Zustand, der eine dringende Überarbeitung erfordert – wie die beigefügten Fotos belegen. Der Staubsauger war nicht einsatzfähig, da ein vorheriger Mieter den Beutelhalter beschädigt hatte. Die Terrassentür ist augenscheinlich seit Monaten defekt – ein Mangel, der bereits im Dezember 2025 von einer früheren Mieterin gemeldet wurde und bis zu unserem Aufenthalt Mitte Februar 2026 nicht behoben worden war. Das Sofa im Wohnzimmer ist ein durchgesessenes Schlafsofa und war entsprechend ungemütlich. Insgesamt wirkt die Einrichtung stellenweise sehr karg und könnte deutlich wohnlicher gestaltet werden. **Problematischer Kundenservice** Besonders frustrierend war der Umgang mit auftretenden Problemen. Auf Nachrichten folgten ausnahmslos automatisierte KI-Antworten – selbst dann noch, als wir ausdrücklich darum gebeten hatten, mit einem echten Mitarbeiter zu kommunizieren. Beim größten Problem – den fehlenden Schlüsseln für den ausdrücklich beworbenen privaten Poolbereich – dauerte es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme von Donnerstag (Anreise) bis Sonntagabend, bis wir die richtigen Schlüssel erhielten. Drei volle Tage, in denen wir keinen Zugang zu einer der zentralen beworbenen Einrichtungen hatten. **Lage und Lärm – nicht im Inserat erwähnt** Was im Inserat keinerlei Erwähnung findet: Die Wohnung liegt direkt an einem Nebeneingang der Anlage sowie an einer stark befahrenen Straße. An Wochentagen passieren etwa zehn Schwerlast-LKW pro Stunde die Wohnung, halten vor dem Tor an und fahren dann laut knatternd wieder ab. An Erholung und Ruhe war kaum zu denken. Hinzu kamen Geräusche aus der Nachbarwohnung – etwa das Rücken von Stühlen – die deutlich zu hören waren. Aufgrund der Lärmsituation haben wir die Wohnung nach fünf von vierzehn gebuchten Nächten verlassen und sind in ein Apartment im Inneren der Anlage umgezogen.”