Hotel Vasanta

Η εμπειρία μας στο Hotel Vasanta ήταν απογοητευτική και μας άφησε πολύ αρνητική εντύπωση από τη διαμονή μας στη Βαρκελώνη. Το δωμάτιο που μας δόθηκε δεν είχε καμία σχέση με τις φωτογραφίες της καταχώρησης. Παρότι η κράτηση αντιστοιχούσε σε δωμάτιο 1ου ορόφου, στην πραγματικότητα επρόκειτο για χώρο με αίσθηση υπογείου: χωρίς καθόλου φυσικό φως, με πολύ κακό αερισμό και έντονη μυρωδιά κλεισούρας/υγρασίας. Το περιβάλλον ήταν ανθυγιεινό και αποπνικτικό, σε σημείο που δεν μπορούσαμε να παραμείνουμε άνετα στο δωμάτιο. Αξίζει να σημειωθεί ότι πληρώσαμε περίπου 130€ τη βραδιά, χωρίς καμία ένδειξη ότι το δωμάτιο θα ήταν τέτοιου τύπου. Οι φωτογραφίες της καταχώρησης είναι παραπλανητικές και δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα. Ζητήσαμε αλλαγή δωματίου, όμως μας ενημέρωσαν ότι υπήρχε διαθεσιμότητα μόνο για μία βραδιά. Για την τρίτη βραδιά δεν υπήρχε καμία λύση, με αποτέλεσμα να αναγκαστούμε να αναζητήσουμε άλλο κατάλυμα και να πληρώσουμε επιπλέον περίπου 150€ για τη διανυκτέρευση. Παρόλο που έγινε αίτημα μέσω Booking για επιστροφή χρημάτων για τις υπόλοιπες νύχτες, το κατάλυμα δεν το αποδέχτηκε λόγω της πολιτικής μη επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν ήταν αλλαγή γνώμης, αλλά το γεγονός ότι το δωμάτιο δεν αντιστοιχούσε σε αυτό που είχαμε κλείσει. Όσον αφορά το προσωπικό, η αντιμετώπιση ήταν τυπική αλλά χωρίς ουσιαστική διάθεση επίλυσης. Μας ειπώθηκε ότι θα υπάρξει επικοινωνία από τη διαχείριση, κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Η πρόταση να επιστρέψουμε στο μέλλον με “καλύτερη τιμή” ήταν τουλάχιστον άτοπη, δεδομένης της εμπειρίας μας. Ως θετικό, το δωμάτιο ήταν εξοπλισμένο (πετσέτες, μπουρνούζια, σίδερο, νερά κ.λπ.), όμως αυτό δεν αντισταθμίζει σε καμία περίπτωση τις βασικές ελλείψεις σε συνθήκες διαμονής. Πήγαμε για λίγες μέρες διακοπών και περιμέναμε μια στοιχειωδώς ευχάριστη εμπειρία, όμως φύγαμε με απογοήτευση. Δεν θα το επιλέγαμε ξανά και δεν το προτείνουμε.

Υπήρχε τόσο ντουσιέρα όσο & μπανιέρα αλλά όχι πόρτα σε κανένα από τα δυο. Το κρεβάτι-καναπές απλά απαράδεκτο, αδύνατο να κοιμηθούν δυο άτομα μαζί, έπεφτε ο ένας πάνω στον άλλο!

Τα προβληματα αρχισαν αμεσως μετα το κλεισιμο του δωματιου. Οι καλεσμενοι μου δυσκολευτηκαν τρομερα με το ηλεκτρονικο check in και η εξυπηρετηση σχετικα με αυτο ηταν αθλια. Καλεσαμε 6 τουλαχιστον φορες στην Αμερικη και καθε φορα απαντουσε διαφορετικος εμπροσωπος. Η βοηθεια ηρθε απο το booking και στο τελος μαθαμε οτι μπορει να γινει το τσεκ ιν σε κοντινο κτηριο. Το πρωτο βραδυ εδωσαν στους καλεσμενους μου ενα δωματιο που δεν ειχε καμια σχεση με αυτο που ειχαμε κλεισει, βεβαια επεστεψαν το 30% της αξιας του δωματιου για την μια νυχτα, ομως δεν ειναι θεμα χρηματων μονο. Θεωρω οτι θα μπορουσε να ειναι πολυ καλυτερα τα πραγματα απλα λειπει η οργανωση.