Collection Madrid Río AH

Soukaina

spainhotels · 25 janv. 2026 · MA

1.0/5

“Localisation et réactivité du service client · Inconvénients : Expérience très décevante malgré un service client réactif. À notre arrivée, le système d’ouverture à distance ne fonctionnait pas. Nous sommes restés environ 20 minutes dehors à minuit, par -3°C, avec des enfants en bas âge, ce qui a été très stressant. Ensuite, l’appartement attribué ne correspondait pas du tout à celui réservé et payé : rez-de-chaussée sombre, peu agréable, sans table pour manger. Nous avons dû négocier et payer un supplément de 80 € pour obtenir finalement l’appartement correspondant à notre réservation initiale. En résumé, si tout se passe bien, l’expérience peut être correcte, mais en cas de problème, cela devient rapidement stressant et décevant, malgré une fin plus acceptable grâce à la réactivité du service.”

Les meilleurs

Localisation et réactivité du service client

À améliorer

Expérience très décevante malgré un service client réactif. À notre arrivée, le système d’ouverture à distance ne fonctionnait pas. Nous sommes restés environ 20 minutes dehors à minuit, par -3°C, avec des enfants en bas âge, ce qui a été très stressant. Ensuite, l’appartement attribué ne correspondait pas du tout à celui réservé et payé : rez-de-chaussée sombre, peu agréable, sans table pour manger. Nous avons dû négocier et payer un supplément de 80 € pour obtenir finalement l’appartement correspondant à notre réservation initiale. En résumé, si tout se passe bien, l’expérience peut être correcte, mais en cas de problème, cela devient rapidement stressant et décevant, malgré une fin plus acceptable grâce à la réactivité du service.

Le retour d'expérience d'un vrai client

marouene

spainhotels · 31 déc. 2025 · DZ

0.5/5

“Je pense que cet appartement est destiné pour attirer les gens, nous avons réservé cet appartement et apres la confirmation on a ete informé par l établissement que y a une inondation dans l appartement et il ne sera pas possible de l'occuper, pour nous proposer par la suite un autre appartement, plus petit, mal nettoyé avec le minimum d'équipements, on est resté pendant huit jours, aucun service de chambre ou autre chose Je déconseille vivement Une expérience a ne pas renouveler La service booking de sa part n'a pas réagi Bref”

Les meilleurs

Je pense que cet appartement est destiné pour attirer les gens, nous avons réservé cet appartement et apres la confirmation on a ete informé par l établissement que y a une inondation dans l appartement et il ne sera pas possible de l'occuper, pour nous proposer par la suite un autre appartement, plus petit, mal nettoyé avec le minimum d'équipements, on est resté pendant huit jours, aucun service de chambre ou autre chose Je déconseille vivement Une expérience a ne pas renouveler La service booking de sa part n'a pas réagi Bref

Le retour d'expérience d'un vrai client

De vraies opinions

Ce qu'en disent nos invités

Avis vérifiés de vrais clients qui ont déjà séjourné ici.

Very good location / central, close to attractions

Clean apartment (sheets and towels noted as clean)

Hosts/WhatsApp contact responsive and attentive

Well-equipped with essentials in many stays

Résumé général

0.0

sur 10

Service 1.00

Hosts/WhatsApp contact described as attentive and responsive in several reviews, though one report cites a problematic remote-entry failure and booking handling; net impression is responsive but with occasional serious issues.

Location 1.00

Repeated praise for the location and proximity to attractions (views of La Almudena, central location, quiet); location is a strong positive across reviews.

Amenities 1.00

Mixed mentions: apartment generally equipped with essentials and hot water, but some lacked plates/utensils, curtains, and there were heating/AC compromises; amenities are uneven.

Cleanliness 1.00

Multiple reviews explicitly mention the apartment is very clean (sheets and towels clean); overall cleanliness is a clear positive.

Room Quality 1.00

Multiple complaints about the sofa bed being unusable, deteriorated mattresses, small rooms, low natural light for ground-floor units and general discomfort — room quality is a notable negative.

Value for Money 1.00

Negative experiences impacting value: guests reported being assigned different/worse apartments, paying extra (€80) to get the reserved unit, and poor alternatives; several reviewers explicitly discouraged the experience.