Colo Colo Hostel - Single Private Beds

Toujours un plaisir de retrouver cet établissement qui a le souci constant de bien accueillir. Les voyageurs se respectent et sont très conviviaux. Un vrai point de repère a san seb

Oui

No

Confortable et spacieux

bon accueil, personnel serviable

Bonjour, Je me permets de vous recontacter concernant ma demande effectuée le 15 février, suite à un problème survenu lors de mon séjour du 14 février à l’auberge Colocolo à Saint-Sébastien. Nous avons constaté que nos lits étaient occupés par des squatteurs à notre arrivée. De ce fait, nous n’avons pas pu dormir dans les lits qui nous étaient attribués, ni dans des conditions normales et propres. Nous avons dû nous organiser en urgence et partager un seul lit, car l’un des occupants avait quitté les lieux, ce qui n’était absolument pas conforme à la réservation effectuée. Un remboursement avait été convenu avec l’établissement, qui m’a indiqué que la démarche devait être finalisée via Booking. À ce jour, malgré ma demande du 15 février, je n’ai reçu aucun retour ni information sur l’avancement du dossier. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer : • si l’établissement a validé le remboursement, • le statut actuel de ma demande, • ainsi que le délai précis de traitement. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.