Name: HM Isabela-Adults Only
Address: Calle Gran Via del Puig de Teix 1, Santa Ponsa, Spain
Rating: 8.3

Grégory

spainhotels · 26 août 2025 · BE

2.0/5

“Hôtel très très décevant”

Les meilleurs

Hôtel proche d'une belle plage. Il faut aussi savoir que l'entrée se fait par une rue très commerçante (sens unique) où vous ne savez pas stationner. Parking public gratuit à environ 10 minutes à pied. Repas corrects mais au niveau des cuissons (petit-déjeuner) c'est 1 chose à la fois (soit omelette soit oeuf sur le plat soit crêpe) ; il faut donc attendre

À améliorer

Beaucoup d'éléments négatifs sur cet hôtel mais le pire est que les chambres attribuées ne correspondent pas à la réservation. J'avais réservé des chambres avec vue partielle sur la mer (supplément de 250 euros) et j'ai eu des chambres avec vue sur la cour intérieure ! Les chambres étaient situées au 1er étage et donc, la vue était cachée par les arbres et la piscine de l'hôtel qui est en hauteur. Pour avoir une vue partielle mer, il fallait être au 3ème ou au 4ème étage. Réclamations faites à l'hôtel et auprès de Booking rien n'y a fait car on me disait que cette façade donne une vue partielle ! Bref, une belle arnaque !!! De fait, balcon impraticable car donnait sur la terrasse du bar et des repas. Autres points négatifs : 1) ALL-IN très très limité en boissons (5 au maximum) et en plus, il y avait l'appareil boissons géré par le bar qui avait 2 boutons : 1 pour le ALL-IN et 1 pour le payant; celui du ALL-IN donne une boisson très légère avec beaucoup d'eau (tests faits avec la sangria et le pina colada) 2) personnel pas très sympathique et pas très organisé ; pour les repas, il est très rare qu'on débarrasse nos assiettes sales (on les mettait de côté et cela s'empilait); par contre, dès qu'une table se libérait, on s'empressait de tout débarrasser. Comme il s'agit d'un hôtel où il y a diverses formules de repas (all-in, pension complète, demi-pension), il y a un contrôle strict à l'accueil de la salle des repas. Je me suis fait agresser en me servant au buffet car selon la dame, je n'étais pas en all-in ; je lui ai dit qu'elle m'avait contrôlé à l'accueil et que je portais le bracelet adéquat. Elle m'a rétorqué qu'elle ne souvenait pas et qu'elle n'avait pas vu le bracelet. 3) Nettoyage des chambres correct mais fait à des heures très différentes d'un jour à l'autre.

Le retour d'expérience d'un vrai client

De vraies opinions

Ce qu'en disent nos invités

Avis vérifiés de vrais clients qui ont déjà séjourné ici.

8.3/10 · 225 les opinions

Personnel sympathique

Excellentes options de nourriture et de boissons

Emplacement excellent

Équipements modernes

Résumé général

8.3

sur 10

Emplacement 9.02

Plusieurs avis soulignent un excellent emplacement près de la plage et des installations centrales.

Nourriture et Boissons 9.01

La qualité de la nourriture a reçu de nombreux éloges de la part des clients.

Équipements 8.50

Des installations modernes et de bons équipements extérieurs ont été appréciés.

Service 8.48

Personnel sympathique noté dans plusieurs avis, bien qu'il y ait eu quelques mentions d'impolitesse.

Expérience Globale 8.48

Les clients ont exprimé leur satisfaction et leur volonté de revenir.

Rapport Qualité-Prix 7.96

Satisfaction générale concernant le prix par rapport aux services offerts.

HM Isabela-Adults Only