Holidays2Malaga Studios Juan de Mena

L’appartement ne correspond pas à la description. L’annonce parlait d’une terrasse, et c’est pour cette raison spécifique que nous l’avons réservé, or il n’y en avait pas. En arrivant, impossible de faire fonctionner la climatisation. Aucun des livrets d’explication ne correspond. C’est à l’arrivé d’un technicien, qui était là pour installer une tringle à rideau (alors que nous étions déjà là …) et qui a bien voulu regarder ce qu’il en était, que nous avons compris qu’un bouton du compteur électrique, caché par un cadre, était baissé. Après cela, la climatisation s’est allumée, réglée sur 22 degrés. Impossible de régler la température. Impossible de trouver le code wifi, l’annonce précise pourtant un accès wifi gratuit. Lorsque nous contactons l’agence, la réponse est que nous avons bien le code wifi, suivi d’un lien inaccessible. Impossible de la trouver dans les échanges de mails, les consignes d’arrivée ou l’application Booking.com. C’est pourtant la seule réponse que nous obtiendrons. Aucune indication non plus sur les poubelles. Il y a bien une cafetière dans l’appartement, comme annoncé. Mais il s’agit d’une cafetière italienne qui n’est pas compatible avec la plaque à induction qui se trouve dans l’appartement. Impossible donc de faire du café. Lorsque le deuxième jour, nous recevons un mail de l’établissement qui demande si tout se passe bien et que si tout ne se passe pas bien, nous sommes invités à leur dire, je répond donc tout ce que je viens de mettre ici. Et j’attends toujours la réponse. Le canapé convertible, qu’il fallait plier et déplier tous les jours au vu du manque de place, nous a démoli le dos. Le vrai en revanche était confortable.

Est-il normal qu'en prenant booking.com on nous ait demandé une caution de 150 euros ?