Hostal Viena Plaza Nueva

tres bruyant, on entend tout ce qu’il se passe dans le couloir. Dérangé par la personne de l’accueil qui dort en face et qui regarde des vidéos en haut parleur jusqu’à 1h du matin la porte ouverte

L'hôtel se situe au centre de Grenade dans un secteur où il est impossible d'accéder en voiture si on n'est ni un taxi ni détenteur d'une autorisation spéciale. On doit donc trouver une place de stationnement à plusieurs centaines de mètres et finir à pied. Arrivé devant l'hôtel, porte fermée! Sonner ou frapper est sans réponse. Je téléphone au N° indiqué sur la réservation, et 10 minutes plus tard, un homme se présente, nous dit qu'il travaille pour plusieurs hôtels. Il nous fait entrer, et nous constatons qu'il n'y a aucune réception. Pas d'ascenseur pour accéder aux 3 étages. Donc les handicapés sont exclus. Un escalier étroit et escarpé mène aux chambres, donc les personnes pas trop valides comme moi (j'ai 77 ans) doivent s'abstenir surtout s'ils sont porteurs de bagages. Constatant ces désagréments rédhibitoires, nous demandons l'annulation de cette réservation, et suite à une discussion difficile, le réceptionniste, après avoir appelé sa direction, nous annonce que nous serons remboursés. Encore sur place, je téléphone à Booking pour les informer de la situation. Depuis plus de 5 semaines, malgré plusieurs appels à Booking, nous n'avons toujours pas reçu le moindre dédommagement sous prétexte que l'hôtel ne répond pas à ses messages! Nous ne comprenons pas qu'un tel établissement, ne méritant pas la moindre étoile, figure dans le catalogue de Booking sans que soient précisés les graves désagréments que pourront connaître les clients.