Key Plaza Cataluña Bliss

Équipement au plus bas. Même pas de cafetière fonctionnelle. Récupération des clefs à 2 km de l'appartement

Objet : Réclamation concernant un séjour inacceptable – Key Cataluña Bliss, Barcelone Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin d’exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de mon séjour de deux nuits dans votre établissement Key Cataluña Bliss à Barcelone. Dès notre arrivée, les désillusions se sont enchaînées :    •   La cruche de la cafetière était absente, rendant son usage impossible.    •   La propreté générale du logement était déplorable : le pommeau de douche était recouvert de calcaire, le sol de la terrasse collait sous nos pieds, manifestement jamais nettoyé.    •   Le lave-vaisselle contenait de l’eau stagnante, dégageant une odeur nauséabonde.    •   Des relents d’égouts se faisaient sentir régulièrement dans l’appartement.    •   Les draps étaient tachés, ce qui laisse supposer un manque évident d’hygiène.    •   Aucune télécommande n’était disponible pour les deux téléviseurs, rendant leur usage impossible. Et pour couronner le tout, le manque de respect total du personnel : alors que l’heure de départ était fixée à 11h, l’agent de nettoyage s’est permis de sonner à 10h50 pour ensuite entrer dans l’appartement pendant que nous étions en train de rassembler nos affaires, nous poussant littéralement vers la sortie. Tout cela est inadmissible pour un établissement censé accueillir des voyageurs dans des conditions correctes. À aucun moment nous n’avons eu le sentiment d’être dans un lieu prêt à recevoir des clients. Ce séjour a été entaché par des négligences inacceptables et un manque de professionnalisme criant. Je vous demande donc un dédommagement à la hauteur des désagréments subis et une prise de responsabilité immédiate concernant l’entretien de votre logement. Dans l’attente d’une réponse rapide et appropriée, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus agacées.