Lux Penthouse gran vía

Séjour absolument catastrophique. Nous sommes restés 3 jours dans cet hôtel à Madrid sans aucune eau chaude. Impossible de prendre une douche chaude pendant tout le séjour. En plein hiver, c’est tout simplement inadmissible !! Nous avons signalé le problème plusieurs fois aux personnels de l’hôtel et à chaque fois (quand ils prenaient la peine de nous répondre) on nous a fait tourner en rond : on nous disait qu’on allait changer de chambre, que le problème allait être réglé… mais rien n’a jamais été fait. Aucune solution concrète, aucune prise en charge sérieuse. Le pire reste l’attitude du personnel : aucun sens du service, aucune empathie, on avait vraiment l’impression que personne n’en avait rien à faire. Nous avons passé trois jours à avoir froid sans même pouvoir se laver et dans des conditions franchement désagréables. Et pour couronner le tout : aucun geste commercial, aucune excuse digne de ce nom pour un problème aussi grave. C’est tout simplement du faire tourner les gens en bourrique. Je déconseille fortement cet hôtel. Passez votre chemin!

La situation du logement on top on ne peux pas mieux mais c'est tout .... top dommage tout est délabré dans mauvais état les fenêtres de la chambre vous avez le vent qui passe a travers vous avez peur de les toucher..peintures a refaire tapis de sol salle .... terrasse non entretenue . Accueil de la dame au top . Mais pour le petit déjeuner effort a faire des sandwich déposer la veille tout en brique machine a cafe ne fonctionnais pas et la cuisine salle ... dommage car l'endroit pourrais etre bien faut investir un peu l'argent pour refaire les lieux .

Pas du tout conforme à l'annonce, le petit déjeuner inclus s'est avéré être un paquet de pain de mie périmé, du salami et fromage... Il n'y a que le nom de l'hôtel qui fait rêver... Mais ce n'est clairement pas un hôtel

Plusieurs points m’ont posé problème, tant au niveau de l’accueil que de l’état de la chambre. Tout d’abord, à mon arrivée le premier matin à 9h, les lieux étaient complètement fermés. Il n’y avait aucune réception ouverte ni personnel sur place. J’ai pourtant appelé et la personne ne parlait pas un mot d’anglais. N’ayant aucun moyen de déposer mes bagages, j’ai été contrainte de trouver une consigne extérieure, ce qui m’a franchement étonnée pour un établissement hôtelier. Et lorsque j’ai rencontré la personne de l’accueil, elle n’avait pas ma réservation, il a fallu que je lui montre que j’avais bien réservé. Une fois dans la chambre, j’ai constaté plusieurs points de non-conformité avec les informations figurant sur la page de réservation : • La chambre est décrite comme ayant une terrasse « chambre lit jumeaux avec terrasse » mais il s’agit en réalité d’une terrasse partagée, ce qui n’est pas précisé dans l’annonce. D’ailleurs, la terrasse est un dépotoir avec cumulus stockés et une vue sur uniquement des plantes mortes. • Le « petit déjeuner inclus » se résume à quelques produits industriels placés dans un frigo avec des briquettes de jus de fruit, sans compter le pain périmé depuis 10 jours. • certains détails noté dans l’annonce sous entendent un certain standing comme la présence de peignoirs et chaussons, or ils sont absents. • L’espace cuisine (mentionné dans les équipements) est en fait une kitchenette partagée, située hors de la chambre. Les photos et la description laissent pourtant penser qu’il s’agit d’une cuisine privative, ce qui a influencé ma réservation. • Plusieurs éléments de la chambre donnent une impression de finitions précaires : câblage apparent, fissures visibles, messages scotchés sur les murs en rapport avec la plomberie, cache de plomberie ouvert, un rideau de douche servant de rideau de fenêtre, fixé de manière précaire avec des morceaux de tissus, sans parler de l’état de la fenêtre.

Les fenêtres n’étaient pas insonorisées, ce qui faisait que nous entendions tous les bruits extérieurs. De plus, nous avions réservé une chambre familiale pour quatre personnes, mais nous n’avons eu que trois lits individuels. Concernant le petit-déjeuner, il se limitait à quatre sandwichs, sans aucune autre option. Mon fils de huit ans n’a même pas pu avoir de lait au chocolat. Par ailleurs, le support de la télévision n’était plus fixé que par une seule cheville, ce qui le rendait instable et potentiellement dangereux. Enfin, aucun dispositif de sécurité n’était visible : ni détecteur de fumée, ni extincteur, ni plan d’évacuation. Pour un établissement recevant du public, cela m’a particulièrement surpris. En conclusion, je ne recommande pas cet établissement pour une famille avec deux enfants.

TOU C est pas normal qu'une société comme booking est des hôtels aussi LAMENTABLE une honte