À améliorer
Bonjour, cette réclamation confirme notre réponse à votre mail reçu durant notre séjour dans cet établissement.
Avions avec un couple d'amis réservé 2 bungalows du 05 au 13 aôut dernier. Nous avions reçu le no 620 et nos amis le 623 à côté comme souhaité. Dans le 620, la climatisation ne fonctionnait pas. L'avons dignalé à la réception. On nous a promis que le service technique s'en occuperait. Donc une nuit sans clim par une température dépassant les 35..imaginez vous !!! Le lendemain matin, le 6.08. passé à la réception qui nous a promis un dépannage dans la journée.... arrivés le soir, toujours rien fait !! Recontactés la réception par tél.,,, on nous a prêté 2 ventilateurs pour dépannage... dont un inutilisable, un bruit d'avion qui décolle !!!
Donc nouvelle nuit insupportable,,, recontacté réception,, nouvelle proposition, une chambre de remrplacement pour une nuit au no 616.... ma femme a refusé étant donné de devoir effectuer le déplacement des affaires personnelles. Le lendemain repassge à la réception, qui nous a une nouvelle fois primis le technicien dépanneur, mais au soir toujours RIEN. J'ai alors demandé un entretien avec un responsable, et une manager m'a aimablement avoué que le 620 avait un problème de climatisation connu!!¨, et elle m'a proposé, en guise de dédommagement, 2 massages gratuits, ce que nous avons, bien entendu refusé. On nous alors proposé de changer de bungalows et passer au 806. Ce que nous avons accepté bien volontiers. et ainsi nous avon pu apprécier le confort d'une climatisation pour les quelques jours restants. Etant clients dasn cet établissement depuis quelques années déjà nous avons été déçus de la manière lente et désordonnée dont notre réclamation personnelle a été traitée.
DES LORS NOUS DEMANDONS LE REMBOURSEMENT TOTAL DES 3 PREMIERS JOURS, SOIT LES 5, 6 ET 7 AOÛT 2025. Par ailleurs, nous avons été déplacés de éloignés de nos amis, condition que nous avions demandé dès la réservation.
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