Paraiso Hostel

“Le personnel est à l'écoute et très conciliant. On avait un problème et il nous a trouvé une solution.”

“Le personnel très accueillant et respectueux · Inconvénients : L’état de la chambre”

“L'endroit était agréable.”

“Nickel”

“Madame, Monsieur, Je vous adresse cette plainte officielle suite à un incident extrêmement grave survenu lors de ma réservation confirmée auprès de Pariso Hostel, effectuée via la plateforme Booking.com. J’ai reçu une confirmation officielle de réservation par e-mail et via l’application, incluant un numéro de réservation ainsi qu’un code confidentiel. Je me suis présenté à l’hostel à la date et à l’heure prévues. À ma grande surprise, la réceptionniste m’a informé que ma réservation n’existait pas, malgré les preuves que je lui ai présentées. Au lieu de chercher une solution ou de contacter la direction ou Booking.com, la réceptionniste m’a sommé de quitter les lieux et a menacé d’appeler la police. Je lui ai moi-même demandé de contacter la police afin de clarifier la situation, ce qui démontre ma bonne foi. J’ai finalement été contraint de quitter l’hostel vers 22h, avec une valise lourde, par une nuit froide et pluvieuse, sans aucune assistance. N’ayant trouvé aucun autre hébergement disponible, j’ai été contraint de passer toute la nuit à l’extérieur, situation extrêmement dangereuse, humiliante et inacceptable. De plus, cette situation a entraîné des interventions et des désagréments avec la police espagnole à Barcelone, ce qui m’a causé un préjudice moral important. Je considère que : Ma réservation confirmée n’a pas été honorée Le comportement du personnel a été inapproprié, non professionnel et contraire aux normes minimales d’hospitalité J’ai subi un préjudice matériel, physique et moral Par la présente, je demande : Le remboursement intégral de la réservation Une compensation financière pour les dommages subis Des excuses officielles écrites Une explication formelle sur les mesures prises afin que ce type d’incident ne se reproduise plus À défaut d’une réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me réserve le droit de saisir les organismes de protection des consommateurs ainsi que les autorités compétentes. · Inconvénients : A la atención del organismo de Defensa del Consumidor (OMIC / Consumo – Barcelona), Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra el establecimiento Pariso Hostel, situado en Barcelona, por la denegación injustificada de alojamiento pese a disponer de una reserva confirmada realizada a través de la plataforma Booking.com. Dispongo de confirmación oficial de la reserva (correo electrónico y aplicación), incluyendo número de reserva y código de confirmación. No obstante, al presentarme en el establecimiento en la fecha y hora acordadas, la recepcionista afirmó que la reserva no existía, negándose a comprobarla adecuadamente o a contactar con la dirección o con Booking.com. Lejos de ofrecer una solución alternativa, se me exigió abandonar el hostel y se amenazó con llamar a la policía. Finalmente, abandoné el establecimiento alrededor de las 22:00 horas, con equipaje pesado, en condiciones meteorológicas adversas (frío y lluvia), sin ningún tipo de asistencia. Al no encontrar alojamiento alternativo, me vi obligado a pasar toda la noche en la calle, lo que supone un grave riesgo para la seguridad y la dignidad personal. Además, esta situación derivó en interacciones y molestias con la policía, causándome un importante daño moral. Considero que los hechos descritos constituyen: Incumplimiento contractual de una reserva confirmada Vulneración de los derechos básicos del consumidor Trato inadecuado y falta de diligencia profesional Solicito: La apertura de un expediente de reclamación La mediación con el establecimiento y la plataforma intermediaria El reembolso íntegro del importe pagado Una compensación económica por los daños materiales y morales sufridos Adjunto a la presente toda la documentación justificativa (confirmación de reserva, comunicaciones, etc.). Atentament”

“Bien”