À améliorer
Tout d’abord, le service de parking annoncé est extrêmement mal indiqué, voire pas du tout. Nous avons tourné longtemps autour de l’hôtel à la recherche d’un panneau ou d’un quelconque marquage, en vain. Il est en réalité attendu que les clients entrent en voiture dans une rue piétonne juste devant l’hôtel et la laissent là, sans aucune indication officielle ni signalisation. Nous ne nous sommes absolument pas sentis à l’aise de le faire, ce qui a d’ailleurs été confirmé par le personnel de la réception, qui a reconnu qu’il n’y avait aucun panneau. Nous avons donc dû nous garer dans un parking public en pleine nuit avec valises et en pleine parade.
Le check-in a ensuite été très compliqué. Pendant plus de 25 minutes, un employé de la réception nous a affirmé que la chambre n’avait pas été payée, alors que le montant avait bien été débité de mon compte bancaire, preuves à l’appui. Malgré cela, on m’a expliqué que ce n’était pas le problème de l’hôtel et que je devais voir avec Booking.com. Fatiguée et souhaitant simplement accéder à ma chambre, j’ai fini par payer une seconde fois. Quelques instants plus tard, le personnel s’est excusé en reconnaissant avoir finalement retrouvé mon paiement initial. Situation très désagréable, d’autant plus que je me suis sentie mise en cause à tort.
La chambre 314 bien que de taille correcte, donne sur un mur, sans aucune vue. En ouvrant la fenêtre, une forte odeur de friture provenant du restaurant en dessous a envahi immédiatement la chambre. La fenêtre ne pouvant pas rester ouverte, l’odeur est restée, ce qui était franchement désagréable.
La nuit a été le point culminant de cette mauvaise expérience. Nos voisins, une famille avec adolescents, sont rentrés vers minuit, et ont fait un bruit considérable pendant plusieurs heures. Cris, courses dans le couloir, portes claquées, passages répétés de chambre en chambre. J’ai contacté la réception en pleine nuit pour demander une intervention, sans jamais obtenir de réponse.
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