Rentalmar Los Peces

Sincèrement je n’ai jamais vu ça ! Nous sommes arrivé on nous fait des grands discours sur la propreté lors du départ etc,il nous demande la caution puis nous donne les clés. On monte et la première chose que je vois en allumant la lumière c’est un cafard juste à côté de l’interrupteur (photo à l’appuie) puis j’avance et hop un autre vers la baie vitré. On décide donc de pas défaire nos affaires et de descendre à la réception et là le monsieur de l’accueil nous demande de dormir dans l’appartement quand même au moins cette nuit la,puis après la meilleure il dit qu’ils le savent depuis une semaine ! donc ils le savent mais ils louent quand même l’appartement ? ah ok ! On refuse de dormir dans cette appartement là on leur demande un responsable pour se faire rembourser car ils nous disent que tous les appartements sont pris mais pas possible de voir de responsable. L’accueil appelle donc le patron au téléphone qui lui aussi voulait nous faire dormir dans cet appartement ! après au moins une heure au milieu de la réception comme par hasard on nous propose un autre appartement car nous avons refuser qu’ils nous relogent et qu’on repaye un supplément pour aller ailleurs ! nos amis dans un autre appartement arriver un jour avant ont eux aussi eu de belles surprises,le frigo en vrac,l’appartement sale et la clim qui ne marche pas et on leur donne un ventilateur qui n’a même plus de prises enfin bon… puis durant notre séjour pas mal d’autre gens se plaignaient quand on passait devant la réception. un jour en allant à la laverie une dame qui dit « toujours mieux qu’avec les cafards » donc preuve qu’ils ont remis des gens là au milieu.

0 propreté des cafards dans la chambres la climatisation ne fonctionne pas en connaissant les forte chaleur des Salou en août. Piscine sale , clé qui ne fonctionne pas dans les serrures. Réponse très lente de l’hôtel pour pour remboursement ou un avoir de quelque jour. J’ai perdu 2 jours de mes vacances à cause de ces problèmes qui auraient pu être évité si ils avaient fait leur travaille.

La piscine trop petite

Séjour annulé sur place, aucune réponse du service client depuis des semaines. J’avais réservé un séjour à Salou via Booking du 23 au 26 octobre. En arrivant, la chambre était infestée de cafards, et des travaux avaient lieu partout : dans les couloirs, devant la porte, et même à l’intérieur de l’établissement. Impossible d’y rester, surtout avec des enfants. Sur place, l’hôtel nous a indiqué que Booking était au courant, mais que le remboursement devait passer par eux. Depuis… silence total. Aucune réponse à mes multiples messages, aucune aide, et toujours aucun remboursement, alors que tout est documenté (photos et vidéos à l’appui). Booking se défausse sur l’hôtel, l’hôtel renvoie vers Booking bref, un jeu de ping-pong au détriment du client. C’est dommage, car j’utilisais la plateforme depuis longtemps, mais là, zéro considération et aucune réactivité. ➡️ En cas de problème, ne comptez pas sur un vrai service client. Tant que tout va bien, ça marche. Mais le jour où ça coince, vous êtes seuls.

Les travaux dans la résidence.