Selecta Marbella Sentire Apartaments

Accès impossible en voiture, mais parking payant (22€/jour😬) tout proche.

1- Manque général d’entretien (ex le verrou des toilettes salle d’eau cassé) 2- il faisait froid - pas de chauffage 3- un chauffe eau utilisé par les autres logements est installé dans la chambre principale. Dès que quelqu’un tirait de l’eau cela faisait un bruit strident qui nous a empêché de dormir

Rien

J'ajoute que 2 autres clients ont connu les memes probleme le meme jour ! 3 appartements impossibles à ouvrir à cause de quoi ? Le logiciel de déverrouillage de la porte ? On ne sait pas ! Et le Loueur s'en lave les mains : "Hola. Gracias por su mensaje. Nuestro horario de atención es de 9 a 21h. A partir de esa hora no podemos atender WhatsApp. Si es una emergencia por favor llámenos al telefono de emergencias" "We're available 9 to 21h everyday. After this time cannot assist you on WhatsApp." MAIS LE NUMERO d'urgence NE REPOND PAS! Ils ont tout automatisé pour gratter de l'argent mais c'est totalement inefficace ET si le jour suivant, vous insistez pour parler à un responsable : un interlocuteur qui refuse de vous dire son nom ?? Vous explique que : ce n'est pas de sa faute ça arrive c'est le systeme. MAIS QUI EST RESPONSABLE DU SYSTEME ??? "We're not a hotel, so we don't have bellboy service. There's no one physically at the front desk. I understand your anger and I apologize, but we're human and we make mistakes too." ET si vous lui demandez son nom : "We are trying to maintain our privacy, as I told you, this happened on a different shift than mine" LE GARS vous écrit pour vous dire qu'il est désolé mais que ce n'est pas sa faute et c'est arrivé quand il n'était pas là"... Donc c'est votre probleme il est desolé mais à vous de vivre avec : - une soirée ratée, - un stress de fou, ne pas savoir où aller dormir avec 4 valises à 23:00 ?? - Et quand après 3 heures de stress et des tentatives infructueuses finalement Booking arrive à trouver "José" qui arrive à créer un code qui ouvre la porte, - On en profite pour dépanner un autre couple dans la meme galère de code, et le voisin de l'appart d'en face vous dit que lui aussi, il a eu le meme problème en arrivant dans la journée...

Nous sommes arrivés à 14h après un long trajet depuis Casablanca (départ à 2h du matin) et avons demandé, si possible, un check-in anticipé. On nous a répondu que l’appartement serait prêt à 16h (l'heure prévue dans leur procédure). À notre retour à l’heure convenue, il n’était toujours pas prêt. Pire, à 17h, nous avons croisé la femme de ménage qui commençait a peine le nettoyage. Aucune excuse, aucun geste commercial, aucune solution pour nous faire patienter confortablement. Nous avons dû attendre debout devant la porte, sans même pouvoir nous asseoir à l’intérieur ou dans un espace d’accueil. Après avoir insisté à entrer dans le hall de l'immeuble qu’ils nous donnent le code d'accès Ce manque total d’organisation, de courtoisie et de sens du service est inacceptable pour ce type d’établissement. Et pour couronner le tout, en entrant enfin dans l’appartement, et en prenant uen douche pour nous rafraîchir nous avons trouvé le distributeur de lotion corporelle complètement vide. On a demandé a le faire remplir mais apres plusieurs heures que ceci a ete fait. Très mauvaise première impression : nous ne recommandons pas cet établissement à moins qu’il ne revoie sérieusement son sens de l’hospitalité et la qualité de son service.