Vivienda Carolina

David

spainhotels · 21 déc. 2025 · CH

2.5/5

“Malgré un logement bien équipé, la qualité de l’accueil et le manque de considération dont nous avons fait l’objet font”

Les meilleurs

Nous tenons à souligner la gentillesse et l’aide précieuse d’une personne arrivée par hasard lors du check-in, sans qui la situation aurait été encore plus compliquée. En effet, la personne censée répondre à nos appels n’a été joignable qu’aux alentours de 18h, alors que notre arrivée était prévue à 15h. Par ailleurs, le logement n’était pas prêt à notre arrivée, le ménage n’étant pas terminé, la personne chargée du nettoyage étant encore présente dans l’appartement. Ces éléments traduisent un manque d’organisation et de coordination regrettable, qui ne correspond pas aux standards attendus pour ce type d’hébergement

À améliorer

Malheureusement, notre expérience a été loin d’être à la hauteur de nos attentes, principalement en raison de la qualité de l’accueil et de la communication. La personne censée être joignable par téléphone à notre arrivée à 15h ne nous a répondu qu’aux alentours de 18h, malgré plusieurs appels et messages de notre part, restés sans retour. Cette absence de communication a généré une situation inutilement stressante. Lorsque nous avons finalement réussi à joindre cette personne, son attitude s’est révélée désagréable, peu professionnelle et condescendante, ce qui est difficilement acceptable dans un contexte d’accueil de voyageurs. Pensant qu’il s’agissait d’un malentendu isolé, nous avons pris contact avec un responsable. À notre grande surprise, l’échange a été tout aussi décevant : le ton employé était tout aussi désagréable et aucun effort réel n’a été fait pour écouter nos remarques ou reconnaître les erreurs commises. Au-delà des problèmes rencontrés, c’est surtout le sentiment de ne pas avoir été écoutés et d’avoir été traités avec un manque de considération qui nous laisse une impression très négative. Une remise en question de la communication et du sens de l’accueil serait vivement souhaitable

Le retour d'expérience d'un vrai client

Marion

spainhotels · 03 nov. 2025 · FR

4.0/5

“L emplacement, l équipement cuisine, piscine sympa · Inconvénients : Il manquait un fil.pour le linge. Il manquait des accessoires cuisine comme un.eplucheur par exemple”

Les meilleurs

L emplacement, l équipement cuisine, piscine sympa

À améliorer

Il manquait un fil.pour le linge. Il manquait des accessoires cuisine comme un.eplucheur par exemple

Le retour d'expérience d'un vrai client

De vraies opinions

Ce qu'en disent nos invités

Avis vérifiés de vrais clients qui ont déjà séjourné ici.

8.2/10 · 26 les opinions

Clean and spacious accommodation

Good location

Helpful staff during check-in

Résumé général

8.2

sur 10

Location 9.14

The location was highlighted as a central and convenient feature.

Value for Money 8.58

The overall value seems acceptable given the positives despite some shortcomings.

Overall Experience 8.30

The experience was mixed; positive aspects contrasted with notable service issues.

Cleanliness 8.13

The apartment was described as very clean, aligning with expectations for hygiene.

Food and Beverage 8.13

No specific comments on this category; standard quality for this hotel tier.

Amenities 8.12

Basic amenities were provided, but some were missing, affecting overall satisfaction.