H-A Hotel Trebol

Katastrofa od iskustva👎. Neljubazni i ne profesionalni. Došle smo oko 22h pred hotel (doputovale iz Seville), hotel u mraku i zaključan. Zovemo na mobitel naveden na vratima za hitne slučajeve, nitko se ne javlja. Nakon cca pola sata odlazimo u drugi hotel u blizini u kojem smo bile kad smo došle u Malagu, srećom imaju slobodnu sobu. Kasnije, vidim da si mi iz Trebola slali mailove da se javim jer recepcija radi do 17.30h da nam daju kod za ući u hotel. Ja naravno nisam mail gledala jer sam na godišnjem i imala sam gusti raspored, nisam stigla. Sljedeći dan pošaljem im mail i objasnim u kakvu su nas situaciju doveli i tražim povrat novaca jer u hotel nismo mogle ući, zove me naknadno neka neljubazna gospođa iz hotela i kaže da ne mogu dobiti povrat novaca, da se obratim bookingu. Nakon 2-3 maila s bookingom, naravno da su mi vratili novac.

Nema osoblja, kasno je ponuđena kava.

Prilikom rezervacije smještaja na stranici je bilo navedeno vrijeme check in-a od 15:00 do 00:00. Kako je naš let bio u 17:10 iz Zagreba, pred hotel smo stigle oko 22h. Zatekle smo zaključana vrata hotela iza kojih je bila prazna i u mraku recepcija. Kontaktirajući broj koji je bio izvješen na ulazu u hotel uspjele smo nakon 30 minuta pregovaranja ući u predvorje hotela i uputile se prema sobi. Nakon ukucavanja pina za ulazak u sobu dočekao nas je prizor osobe koja spava na "našem" krevetu. Nije nam bilo jasno što se događa i u strahu smo ponovno kontaktirale djelatnika hotela te mu objasnile situaciju sa kojom je i on bio iznenađen i tvrdio da je to nemoguće. Nakon dodatnih provjera tu noć nismo mogle provesti u hotelu koji smo unaprijed i platile, već su nas premjestili u apartman 1000 m udaljenog od hotela u kojem smo trebale odsjesti. Apartman je bio iznimno velik, no čistoća istog je bila jako niska. Sutradan smo javile da ćemo ipak ostati u apartmanu, jer je postojala mogućnost da nas prebace u treći što nam nije bilo prihvatljivo jer je bilo još udaljenije. Na posljetku je ispalo da ne možemo ostati tamo da se trebamo ponovno vratiti u hotel gdje nam se priprema soba koja će kroz nekoliko sati biti spremna. Uz sve što nas je dočekalo samim dolaskom pred hotel, te kroz cijelu torturu koju smo prošle osoblje hotela bilo je iznimno ljubazno, te su se u nekoliko navrata ispričavali za neugodnost. No nažalost uz toliku ljubaznog i na kraju udobnost samog smještaja nažalost hotel pamtimo po lošem.