A&N Sea View Penthouse with Huge Terrace Torre del Mar

Cristina

spainhotels · 24 jul. 2025 · ES

0.5/5

“Vaciones arruinadas. La reserva que nunca existió”

Lo mejor

No puedo opinar, pues no he podido alojarme en este fantástico atico que alquilé, así que espero publiquen mi experiencia y, pueda manifestar mi malestar ante una reserva falsa.,La reserva la hice en abril y al llegar a la agencia, me dicen que esta ocupado por otra reserva anterior el apartamento. Amablemente se preocuparon de realojarnos en lo único disponible y lo mejor posible, pero dadas las fechas, había pocas opciones: 3 dias en un apartamento en un edificio viejo, ruidoso, escaso de menaje, sin ascensor, sin parking ni piscina, 0 comodidades, ninguna de las ventanas que daban al patio interior tenian persianas o cortinas, por lo que no había nada de privacidad. Otros 6 dias en un chalet en la Caleta de Velez, aunque no estaba mal, no era ni de lejos lo contratado. Estaba a 15 minutos de la playa y dependiendo del coche para todo, pues se encontraba al final de una colina muy inclinada. . No pudimos aparcar en la cochera, pues todos los dias, habia coches estacionados en la puerta al no tener vado. La limpieza dejaba mucho que desear, hormigas e insectos por todas partes... Pero sobre todo, nos fastidiaron las vacaciones, pues habiamos reservado en Torre del Mar para estar con nuestros amigos en un apartamento casi a estrenar y disfrutar de la playa y tuvimos que alojarnos en otra localidad esos dias.

A mejorar

Lo peor de todo: Me han ignorado literalmente en el servicio de Atencion al cliente, que a dia de hoy, no se ha pronunciado: 3 correos. dos mensajes por la aplicación, dos llamadas en las que después de una espera interminable, , nos colgaron. En la web, hasta el dia 23 aparecia mi reserva con una incidencia pendiente de contestacion de Atencion al cliente, como aparece en la foto que publico. Como cliente de toda la vida, me siento, decepcionada y engañada. Adjunto fotos de la reserva y mensaje que escribí para asegurarme que el piso contratado era el correcto, pues me generaba desconfianza las fotos y me confirmaron que sí, pero evidentemente fue un error o una estafa.... Creo que nunca lo sabré..

Opinión de un huésped real

Opiniones reales

Lo que dicen nuestros huéspedes

Opiniones verificadas de huéspedes reales que ya se han alojado aquí.

8.3/10 · 4 opiniones

Beautiful view

Well-furnished

Resumen general

8.3

sobre 10

Overall Experience 10.00

Overall, the experience was disappointing due to multiple issues with the booking and accommodation.

Food and Beverage 9.93

No specific feedback on food and beverage, considered standard quality for this hotel tier.

Value for Money 9.38

Value was perceived as low due to the discrepancy between the booked apartment and the actual accommodations.

Amenities 8.92

Though lacking in basic functionality, some amenities were present.

Location 8.44

The location was reported to be inconvenient, requiring a car to reach the beach and being positioned on top of a steep hill.

Service 6.90

Customer service was criticized for being unresponsive and ignoring the customer's inquiries.

A&N Sea View Penthouse with Huge Terrace Torre del Mar