Apartamento Faustino Alvarez

El día previo a nuestra llegada, la persona que gestiona el alojamiento nos contactó por teléfono (no por el chat oficial de Booking) para informarnos de que había existido un problema con el agua en el edificio, asegurándonos de forma expresa que el problema estaba completamente solucionado y que podíamos acudir con total tranquilidad porque “estaba todo perfecto”. Sin embargo, a la mañana siguiente de nuestra llegada, el apartamento se quedó sin suministro de agua durante 4 horas, desde las 8 aproximadamente. Durante ese tiempo no se nos garantizó en ningún momento que el problema fuera a resolverse, indicándonos únicamente de forma verbal que tardaría “varias horas” más. Nuestra sensación es que ya estaba prevista la intervención de fontaneros ese mismo día, lo que demuestra que el problema no estaba realmente solucionado cuando se nos dijo que sí lo estaba. La falta de atención y de empatía fue especialmente preocupante:
– Intentamos contactar repetidas veces con la persona responsable sin obtener respuesta.
– Solo tras contactar con atención al cliente de Booking recibimos respuesta. Cuando finalmente Rosa la encargada contactó con nosotras más de una hora después de nuestro intento, el trato cambió radicalmente respecto al contacto inicial en persona, que había sido correcto. En esa llamada, el tono empleado nos resultó muy desagradable, poco respetuoso y carente de empatía, hasta el punto de hacernos sentir incómodas y desprotegidas. En nuestra percepción, se nos habló de forma despectiva, y la conversación derivó en una situación muy tensa. La única “solución” que se nos ofreció fue que si no queríamos estar allí, nos marcháramos del apartamento, sin ofrecernos ninguna alternativa, reubicación ni ayuda, a pesar de que la estancia ya estaba cobrada y de que, por las fechas, no teníamos ningún otro alojamiento disponible. Esta respuesta nos hizo sentir totalmente desatendidas y sin apoyo.

No poder quedarme más tiempo

Me gustó todo muchísimo

Hacía demasiado calor