Apartamento Malasaña Terrace en Madrid

Aunque el apartamento coincide con lo que aparece en las fotos, nuestra experiencia durante la estancia fue decepcionante debido a varios problemas que consideramos inadmisibles en un alojamiento que pretende ofrecer un servicio profesional. Para empezar, a nuestra llegada tuvimos que esperar aproximadamente 45 minutos para recibir las llaves. Una vez dentro, comprobamos que el agua caliente funcionaba de forma defectuosa, ya que se agotaba al poco tiempo y no podían ducharse ni dos personas antes de que se acabase. Es cierto que, tras comunicarlo, respondieron a nuestros mensajes y enviaron a un técnico para revisarlo, pero al día siguiente el agua volvió a salir fría, por lo que el problema no quedó resuelto. Lo más grave ocurrió cuando regresamos al apartamento y la llave no abría la puerta. Aunque obteníamos respuesta por parte del equipo, la atención fue muy lenta y tardaron más de dos horas en proporcionarnos una solución. Durante ese tiempo estuvimos sin acceso al alojamiento, pasando frío y sin una comunicación clara, lo que nos hizo perder una cena reservada y nos generó un estrés totalmente evitable. En resumen: aunque el piso es tal como aparece en las fotos, la mala gestión, la lentitud en la atención y la incapacidad para resolver incidencias urgentes hicieron que nuestra experiencia fuera negativa.

Llegamos a las 19h al apartamento y no estaba limpio. Estaba limpiando una chica y pudimos acceder a las 21:30