Aparthotel Arenal

Los apartamentos se encuentras directamente encima de un bar/discoteca que no cierra hasta las 2 de la mañana y además el bar tiene terraza justo debajo de las habitaciones y la gente se queda hablando hasta tarde. En temporada baja ha sido horrible, no quiero imaginar en temporada alta.

No hay nada que decir todo bien

Funcionalidad y limpieza de la habitación. La tostadora no funcionaba, la campana de la cocina tampoco iba ni luz ni extractor. Creo que apartamento tendria que tener su escoba y recogedor pero no había . Había una sartén con muchos restos de aceite. Por prevención hemos limpiado todo antes de usar. Creo que la habitación no se hacía servir un tiempo. No, no he hecho las fotos de todo esto para demostrarlo, porque no hace falta y si digo mentiras ,tampoco gano nada 🤷🏼‍♀️. Tengo que decir, justo después de hacer la reserva, miré más detalladamente las fotos del apartamento ,nos dimos cuenta que está encima de un bar y por experiencia propia de vivir anteriormente encima de un bar y oír música o jugar gente el billar o escuchar conversaciones de las personas en la terraza ,he pedido una habitación, que menos contacto tiene con el bar porqué si cancelo la reserva dentro de 48h aún me cobrarían 50% de reserva👎🏼. Aún así segunda noche no hemos dormido apenas porque se oía hablar la gente casi hasta las 3 de la mañana 🫩. Horario però ponía de 17 a 01h. Si, la habitación tiene aire acondicionado que al final ya que hacía calor ,lo hemos tenido que poner en marcha y cerrar las puertas de balcón para no escuchar la gente hablando. El trato de personal la verdad no tengo ninguna queja, más bien destaco amabilidad.

Llegamos a la hora del checkin y nos hicieron esperar mas de una hora en la calle. No cogian llamadas ni whatsaps. Es inaceptable que esten mas de una hora ilocalizables teniendo huespedes en los apartamentos. Ademas yo habia avisado por telefono un par de dias antes de que llegariamos sobre esa hora para asegurarme de que nos recibirían. Llegamos tarde a una boda por su culpa. El motivo de coger el apartamneto fue esta boda. Esperamos algun tipo de disculpa por su parte, y nada mas lejos de la realidad. Por la manana se acerca al apartamento basicamente a discutir con nostros, alzando la voz y sin aceptar su responsabilidad. Hechando balones fuera y sin solucionar nada. Nefasto el trato con el cliente por parte de la gerente. El problema con el checkin fue un error humano que, pese a tener la fecha de reseva por escrito y en booking, se confundio de dia. Aun asi a partir de las 16h se puede hacer el checkin, asi que tampoco está justificado que no hubiese nadie durante mas de una hora. El problema es que, habiendo aceptado su error, no se hizo responsable de ninguna manera y acabamos respondiendo nosotros por SU error, llegando tarde a la boda (repito, el motivo por el cual cogimos este apartamento fue esta boda). No nos fué satisfecho el servicio por el cual ya habiamos pagado, y no se nos reconpenso de ninguna manera pese al inconveniente que ello nos causó.