Casa Concejo by SIERRA VIVA

La gestión de la empresa. He llamado 3 veces. 2 veces antes de venir y la última la mejor, cuando una vez llegamos al alojamiento que lo teníamos reservado para 9 personas nos encontramos con una puerta candada que da acceso a la planta superior que tenía 3 de las camas que necesitábamos. Llamo al teléfono indicado para ello y me sale el mismo chico que después de estar más de media hora no me dio la solución. Sólo necesitaba la llave para quitar el candado. Necesitó media hora sólo para localizar en qué apartamento estábamos. Finalmente me dice que falta algo en la reserva y que me manda un link para rellenar algún dato que falta. ¿Cómo es posible si una semana antes ya lo tenía cargado en la visa y el día antes hicimos el check in de las 9 personas correctamente? Al final los niñ@s han tenido que saltar por encima de la puerta o entre barrotes. En fin, lo dicho. El apartamento fenomenal y la atención telefónica nefasta. Si no necesitas ninguna atención bien, la casa está muy bien

1. No nos daban el código de acceso a las llaves si no completábamos nosotras previamente nuestros datos y checking. ¿Por qué tengo que estar yo obligado a hacerlo? 2. Cuando llegamos LA CASA ESTABA SIN LIMPIAR de la estancia anterior 3. Llamamos y siempre contactas con una empresa externa SIERRA VIVA que gestiona varios apartamentos en la zona. Es SÚPER DIFÍCIL comunicarse con ellos: no hacen más que abrir incidencias, tienen protocolos para todo que si no cumples no te responden. Avisamos a las 17:30h de que la casa estaba sucia, y en ese momento estaba abierta la agencia, PUES CERRÓ SIN DARNOS UNA SOLUCIÓN. Así que tuvimos que volver a abrir una nueva incidencia con la empresa externa que gestiona el resto del horario. Por fin, más de 2,5h después nos llama MARGA, con muy poca educación, SIN PEDIRNOS DISCULPAS diciendo que las personas de la limpieza a esa hora (las 20h) ya estaban muy cansadas, así que nos ofrecía una casa con menos habitaciones que las que habíamos cogido nosotras. Encima con la excusa de que booking ofrecía más habitaciones de las que realmente se podían usar, que en realidad sólo eran 3 habitaciones como la casa que nos ofrecía. Cuando le dijimos que no, que habíamos reservado una casa de 4 dormitorios NOS COLGÓ EL TELÉFONO. Y tuvimos nosotras mismas que ponernos a llamar a todos los hoteles de Aracena para buscar donde dormir a las 20h de la noche. MUY MALA GESTIÓN, MUY POCA EDUCACIÓN. NO RECOMENDAMOS PARA NADA ESTE ALOJAMIENTO Y SOBRE TODO ESTA EMPRESA QUE GESTIONA LAS CASAS

La cisterna del baño de abajo no funcionaba, y tampoco el agua fría de esa ducha solo salía agua ardiendo y al comentárselo al anfitrión me dice que ya lo sabia (debería habernos entonces avisado el a nosotros) nos dejaron una sola llave para 6 personas, pedimos entrar un poco antes el viernes y nos dijeron que no, tampoco pudimos salir un poco mas tarde el domingo. La casa no es muy cómoda teniendo en cuenta que son 3 plantas con unas escaleras MUY empinadas. La luz del pasillo no se puede apagar mediante interruptor sino que va por sensor y da a 3 dormitorios, la casa no tiene wifi y no es una zona con la mejor cobertura. Nos dejaron toallas de baño pero de manos 3 para 6. La verdad que ha sido todo bastante decepcionante