Cómodo apartamento en Madrid

Reservé un apartamento por 230€. Todo confirmado, pagado y listo para un fin de semana en familia. ¿El problema? Al llegar, estaba ocupado. Sí, como suena: reservado, pagado… pero ocupado. Una experiencia muy “innovadora”. ¿El propietario del apartamento? Muy “empático”: ni apareció, ni ofreció solución alguna. Debía de estar muy ocupado, ya que no tuvo tiempo para preocuparse por los huéspedes. Booking reaccionó con la sensibilidad habitual: me devuelven el importe (solo faltaría) y me ofrecen 60€ de compensación para buscar un nuevo hotel. O sea, que 290€ es lo que debe costar alojar a una familia de 2 adultos y 2 niños en Madrid, el fin de semana del partido de la NFL según sus expertos en ciencia ficción. Días después, en una llamada al servicio de atención al cliente, tras varios emails exponiendo mi caso, acpetaron pagar la diferencia completa del precio del nuevo hotel (finalmente fueron 807,50€) + una compensación por daños y perjuicios de 30€. Maravilloso… hasta que descubrí que el compromiso de Booking dura lo que tarda el siguiente agente en releer tu caso. Cada correo era una versión distinta. Parecía que competían entre ellos para ver quién podía contradecir más al anterior. Al final, tras días de desgaste, me pagan ¿Lo prometido? No, 7,50€ menos de lo acordado. Imagino que es su forma de recordarte quién manda. O quizá están muy necesitados y esos 7,50€ eran decisivos para cuadrar el trimestre... Mi experiencia: Booking funciona muy bien… hasta que algo falla y necesitas que una plataforma de reserva de apartamentos funcione muy bien. Cuando falla, entras en una montaña rusa de excusas, rectificaciones, números mágicos y promesas que valen menos que esos 7,50€ que me escamotearon al final. Muchas gracias, Booking, por convertir un fin de semana familiar en una gincana administrativa

Toeo ok

Ponía que tenía secador y no lo tenía

La televisión estaba rota al llegar, llamamos al propietario y reconoció que lo sabía pero que no podía sustituirla. No pudimos usar el alojamiento y aún así se negó a autorizar el reembolso, ignorando nuestras llamadas y mensajes y los de Booking. Muy mala gestión y cero responsabilidad. No lo recomiendo.