Finca Suarez by CanariasGetaway

La casa tenía mucho defectos , el suelo del salón levantado , la tapa del wc totalmente rota , no había presión de agua , telarañas en los techos no funcionaba las luces del patio , no tienes intimidad , está dentro de una finca de plátanos y está la gente trabando .nada recomendable es la casa . La atención con la empresa fue horrible

Primero el trato del personal al que tuve que tratar (la empresa que lo gestiona). Tras PERDER la posibilidad de devolución por el paso de fechas y contactar con la empresa para intentar realizar un cambio o devolución, la respuesta en todo caso fue negativa (normal y lógico), pero el trato no fue muy agradable, ya que tuve que realizar varias llamadas, para varias consultas, y se me trataba de "pesado", simplemente para gestionar la reserva y tratar finalmente de aprovechar el fin de semana. En definitiva, parecía que molestaba, mas que me estuvieran prestando un servicio. Incluso el último día hice la clásica consulta de si podíamos quedarnos un poco mas tarde del check out, y no recibí respuesta. La reserva la hice para 6 personas, creyendo que nos alojaríamos en la misma casa. Nuestra sorpresa es cuando tengo que volver a llamar para confirmar las personas que somos. Pues bien, hay habilitada una segunda casa en lo alto de lo que parece una sala de máquinas, con un pequeño apartamento que es insufrible... lleno de telas de araña, sucio, e imposible para la pareja que se tenía que quedar aquí, debido al ruido de las máquinas y del hidrocompresor del agua. En la casa principal, vimos varias zonas sucias, entre ellas, algunos utensilios de cocina, otros utensilios con fatiga de uso, neveras de la sala exterior, etc... con lo que no preocupa mucho la limpieza exhaustiva de la misma. También vimos alguna cucaracha. Por último, la zona de barbacoa (que es espectacular), estaba sucia, restos de grasas, carbón, etc, del grupo anterior. Sin embargo, he comprobado que nos cobrar un plus del alquiler en limpieza...

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Tenía reserva del 14 al 17 del pasado agosto, llamé para que me dieran indicaciones sobre la ubicación, ya que estaba mal escrita en el anuncio. La llamada se cortó a media conversación, vuelvo a llamar y no me cogen el teléfono. Después de horas de búsqueda por fin encuentro la finca a las 19.30h. Cuál es mi sorpresa al llegar me encuentro el jacuzzi roto y una caja de herramientas al lado, vuelvo a llamar y la chica que por fin contesta después de varios intentos, me dice q ella no puede solucionar nada que llame al día siguiente en horario laboral antes de las tres de la tarde.A la mañana siguiente vuelvo a llamar y al ser viernes festivo, nadie trabaja, ni responde al teléfono, con lo cual me veo obligado a pasar la noche hasta saber qué tipo de solución me daban. El sábado por fin localizan al jefe, su solución es que abandone la finca y autoriza la devolución del dinero,cuál es mi sorpresa hoy día 11 de septiembre me devuelven solo la mitad del importe total de la reserva alegando qué pernocté dos noches, las cuales me vi OBLIGADO esperando : 1-Que alguien atendiera el teléfono. 2- El señor de mantenimiento volviera a arreglar el jacuzzi, que dejó a medias, ya que la herramienta estaba al lado. 3-Localizaran al jefe, el cual era el único que podía dar solución al problema. Yo, que tenía que haber pedido indemnización por daños y perjuicios ya que todo absolutamente todo desde el minuto 1 fue por su incompetencia, perdí tiempo, dinero, además de alternar mi estado de nervios. Yo solo quiero el100% de lo que pagué, ni un céntimo más.

Nada, todo fue genial