Los Rincones de Stephan

Cuando llegamos tardaron en atendernos para darnos las claves de acceso al apartamento, aún habiendo avisado con bastante antelación de la hora del check-in para que estuviesen pendientes. Por otro lado, según las condiciones del apartamento, por estancias de más de 3 días, se supone que pasaban a cambiar las toallas, repasar un poco la limpieza del baño y reponer el papel higiénico. Solicité que por favor, acudiesen a realizar el servicio al cuarto día porque ya me parecía extraño que no acudiesen y no me contestaron en ningún momento a pesar de los reiterados intentos de llamar y de enviarles mensajes, fue un abandono absoluto... Tuvimos que limpiar nosotras mismas las toallas en la lavadora (cosa que casi no podemos usar porque la puerta de la misma estaba atascada). No había gel de ducha, ni gel para las manos, ni papel higiénico extra y tampoco bolsas de basura para reponer en el baño (cosa que tuvimos que comprar nosotras para tener un mínimo de limpieza, cosa que creo que debería ser indispensable por su parte). Hay que añadir otro dato importante, y es que hubo algunos días en los que se nos coló alguna cucaracha a la habitación que estaba al lado del baño, intuimos que subían por el bajante del lavabo, el cual no podíamos cerrar y nos las tuvimos que ingeniar para poder evitar que se colasen. Creo que es algo que no debe ocurrir NUNCA en una estancia y deberían plantearse fumigar para solventar este problema que, bajo mi punto de vista, es bastante grave... Otro punto importante a mejorar sería la iluminación (sobre todo la del baño) que es bastante escasa y sería estupendo que pusiesen un punto de luz en la zona del espejo, además de tratar la mancha de humedad del techo. En resumen, hay que tener también en cuenta la atención que se le da al cliente durante la estancia, no solo que el apartamento luzca limpio a la llegada, sobre todo por lo que nos han cobrado por una semana de hospedaje...

Dos dias antes tenia dudas con el check in y no me podia poner en contacto con ellos ni por llamada ni por la app de Booking. El mismo dia al entrar en at. al cliente por fin consegui hablar con ellos.

LA PUERTA DEL DEPARTAMENTO NO CERRABA Y LO SOUCIONARON EN EL DIA

La cocina muy pequeña el lavabo del baño estaba taponado y la lavadora estaba bloqueada y no funcionaba

Todo bien.

El hervidor tenía sarro que se desprendía y ensuciaba el agua. El baño tenía pequeñas cucarachas y no hubo servicio de limpieza durante la estadía. Tampoco había utensilios para limpiar. El mueble presentaba manchas. La lavadora, aunque estaba anunciada, no se podía abrir, por lo que no se pudo usar. Además, necesitaba recibir correspondencia en la dirección del alojamiento por un trámite bancario. Al principio me respondieron diciendo que estarían atentos, pero después dejé de recibir respuesta, tanto por Booking como por WhatsApp, a pesar de insistir.