Lux 2BR Maspalomas Pool Terrace

La falta de profesionalidad de la agencia que gestiona el alojamiento. Entiendo que siempre puede haber contratiempos pero la capacidad de gestión y solución de problemas con rapidez fue inexistente. Sentimos que nos estaban vacilando. 1- Puesto que íbamos al destino por una prueba deportiva solicitamos anticipar el check in a las 12:30h en vez de a las 15h (hora de entrada recomendada por el alojamiento). Nos dijeron que no se podía adelantar ya que ese mismo día se gestionaba la salida de otros huéspedes. Llegamos a las 15h y el apartamento estaba como se puede ver en las fotos: sin limpiar, con toda la comida de los anteriores huéspedes, con toallas por todos sitios, las sábanas con sangre y un olor a tabaco insoportable que no se quitó en toda nuestra estancia (4 días). Solicitamos a la agencia que nos diese otro apartamento (alegaron estar al completo) y no encontramos otro apartamento libre para las fechas del viaje. La agencia no se preocupó en gestionar la limpieza a la mayor brevedad posible. No pudimos entrar en el apartamento hasta casi las 19h. 2- Entramos en el apartamento y ¡oh sorpresa! 1 toalla para 4 personas. Nos ponemos en contacto con ellos inmediatamente. Aseguraron no creerse nuestra versión (solo estábamos pidiendo una toallas para cada huésped) y nos pidieron enviar vídeos abriendo todos los cajones de los armarios y las camas. Nos trajeron las toallas el día ANTES DE IRNOS a las 16h (estuvimos 3 días con una toalla para 4 personas). Otra vez más, una falta de gestión y solución de problemas pésimo. 3- Para más inri, después de todo lo sucedido, aún nos enviaron un mensaje exigiendo hacer el check-out a la hora estipulada y dejando el apartamento en buenas condiciones y, de no ser así, nos abonarías un extra.

Cables pelados colgando, no funcionaba la tv de la habitación.