Mountain by Pirineos360 Garaje y mascotas

Nos cancelaron cuando estábamos camino al apartamento

Estamos muy decepcionados con el trato recibido y con la gestión del alojamiento. A nuestra llegada al apartamento no nos facilitaron el código de acceso, por lo que no pudimos entrar. Intentamos contactar con ellos en repetidas ocasiones y fue completamente imposible. Solo conseguimos una solución tras hablar con atención al cliente de Booking, lo que nos generó una situación de estrés totalmente innecesaria antes del viaje. Una vez dentro, nos encontramos varias incidencias importantes. La cocina estaba bastante sucia: el suelo pegajoso y la vajilla y los platos, aunque guardados en las estanterías, presentaban suciedad evidente. Además, nos hemos duchado con agua fría la mayoría del tiempo porque el agua caliente tiene un termo que se agota en seguida. Consideramos que estas condiciones son inaceptables y no se corresponden con lo que se espera del alojamiento. La falta de comunicación, el estado de limpieza y la ausencia de agua caliente han hecho que nuestra experiencia sea muy negativa.

Desde el primer momento tuvimos problemas en contactar con la casera ya que en ningún momento recibimos el pin para acceder a las llaves. Nos quedamos tirados en la calle hasta que preguntamos en un bar por ella. Una vez accedimos al edificio tuvimos que buscar la puerta del apartamento ya que tampoco sabíamos qué puerta era la nuestra además las llaves no entraban bien en la cerradura. Por último no nos dio llaves del portal y tuvimos que pedir a un vecino que nos abriese la puerta a las 2 de la madrugada con casi -10 grados en la calle. Para rematar tampoco teníamos llaves del garaje, así que tuvimos que rodear el edificio cargados con las maletas. Todo esto sin obtener respuesta alguna a las llamadas y mensajes que se le envió a la casera.