OkStay Turandot Playa Candelaria Tenerife

Distribución de las habitaciones

El día de la llegada recibí una llamada sobre las 3 de la tarde preguntando si ya habíamos entrado al piso porque hubo una confusión con la limpieza y nos dijeron que hasta las 7 de la tarde no estaría disponible. Ese día yo iba a llegar a las 8 de la tarde de todas maneras. Me comuniqué luego con la persona que lleva la estancia para solicitar las 4h no disfrutadas debido a que el apto no estaba listo desde las 3 de la tarde del día que entraba, para ver si era posible salir 4h más tarde el día de la salida. La persona me dijo que no sería posible ya que ese día tenían una entrada, cosa que entendí. Pedí la solicitud de la diferencia de pago por esas 4h no disfrutadas y me dijeron que no. Recalcando que como yo de todas maneras el día de entrada llegaría a las 8 de la tarde, no afectó a mi entrada. Le explico a la persona que estoy en total desacuerdo con la decisión, ya que yo cuando alquilé el apto no me dio opción a pagar desde las 8 de la tarde, sino desde las 3 de la tarde y aunque entiendo que hubo un problema con la limpieza, no es culpa mía como cliente de no poder reclamar esas 4h. Después de una larga conversación por WhatsApp, la persona encargada achaca que al final fue una confusión y que mi piso si estaba listo desde las 3. Me sentí que se estaba riendo de mi y jugando con mi dinero porque después de toda la conversación de repente se atreven a decirme que al final el día de la entrada no había ningún problema. Visto que no estaban dispuesto a atender bien al cliente, contacté con booking y acto seguido recibí una llamada de otra persona encargada del apto. La llamada telefónica me pareció bastante violenta, la forma al hablarme, levantándome la voz y achacando ‘tenga sentido común’ refiriéndose que como no me vi afectada (dando a entender que si hubo un problema y anteriormente su compañera después de varios intercambios de mensajes recalcó que al final fue todo una equivocación) no me darían ninguna compensación.

Q el termo q es eléctrico dejó de funcionar los dos últimos días.

La habitación adicional no tiene aseo y quien duerme allí lo tiene un poco mal si se levanta por la noche,

La habitación de afuera debería tener un baño

El alojamiento no estaba mal pero, faltaba limpieza. Encontré utensilios de la cocina sin limpiar como, la nevera o la tostadora de pan que tenía mucha suciedad como algunas cosas más.