Pey Resort

La calefacción estaba muy alta,hacia mucho calor

Nos alojamos en el Hotel Pey durante Semana Santa y, lamentablemente, nuestra experiencia fue muy negativa, no tanto por la incidencia en sí, sino por cómo fue gestionada. En primer lugar, consideramos importante señalar que las fotografías del hotel no reflejan fielmente el estado actual de las instalaciones. El establecimiento presenta un aspecto bastante más antiguo y deteriorado de lo que se muestra online, lo cual genera unas expectativas que luego no se cumplen. El principal problema ocurrió la madrugada del Viernes Santo, alrededor de las 5:00 h, cuando se produjo un escape de agua que inundó nuestra habitación hasta aproximadamente un palmo de altura. La situación fue bastante angustiante, ya que nos vimos obligados a levantarnos de inmediato, recoger todas nuestras pertenencias y trasladarnos de habitación en plena madrugada. Entendemos perfectamente que este tipo de incidencias pueden ocurrir y que son, en muchos casos, imprevisibles. Sin embargo, lo que consideramos inaceptable fue la gestión posterior por parte del hotel. La reacción inicial fue poco profesional: apenas recibimos disculpas en el momento, y la comunicación fue escasa. Tras el incidente, se nos asignó una nueva habitación en la que, para nuestra sorpresa, no funcionaban ni la calefacción/aire ni el agua caliente. Esto supuso que, tras haber sufrido una inundación, tuviéramos que pasar la noche con ropa y calzado mojados en una habitación fría, sin posibilidad de ducharnos con agua caliente. Esta situación no se resolvió hasta el día siguiente. Durante todo este proceso, nadie del hotel se puso en contacto con nosotros de forma proactiva para interesarse por nuestra situación, pedir disculpas adecuadamente o plantear alguna compensación por lo ocurrido. Además, solicitamos expresamente hablar con el propietario. Desde recepción nos indicaron que le trasladarían el mensaje para que contactara con nosotros, pero esto nunca ocurrió.

La cama un poco dura.

Pondría un pero al café del desayuno, no nos gustó y no lo disfrutamos. Aunque lo separo del desayuno buffet que había de todo y estaba muy bien servido.