Precioso Piso en pleno centro de Granada

Nada más llegar, es una tercera planta sin que el ascensor funcione, tres plantas con escaleras caracol, que se ve que lleva meses averiado, el internet no funciona, no te ofrecen ayuda en ningún momento solo te contestan con “el equipo ha sido notificado” o “se está revisando”, microondas roto pero por lo menos han puesto uno nuevo al lado, la vitro rota y sucia, el baño con moho y techo en mal estado, por las noches es imposible dormir, entiendo que esté en el centro pero lo que cobran podrían insonorizarlo, el sofá cama llenísimo de machas por todos lados que tuvimos a un niño con nosotros y daba hasta pena dejarlo dormir ahí, cuando te vas te dicen que te darán una explicación y compensación porque claro… pone servicio con ascensor y wifi, nosotros que contamos con un ascensor al tener a alguien con nosotros en mal estado y te contestan con “perdona pero no podemos hacer nada, contacta con booking” actualmente estoy a la espera de la reclamación contacta ellos.

Las camas super incomodas. Y dentro de la limpieza estaba todo limpio. Pero en el suelo había muchísimos pelos.

El baño da pena, goteras en el techo del plato de ducha, y lo que es el plato, mejor ni hablamos... Los calefactores funcionan mal y en casa hace frío, una pena porque la ubicación es inmejorable.

No pudimos acceder al garaje. Fue imposible por las calles que no se puede circular por el centro de Granada. Las escaleras de acceso estaba muy sucias y el suelo del apartamento un poco abandonado, había en los rincones suciedad.

Nos cobraron un suplemento de 25 € por salir a las 13:30 en lugar de a las 11:00. Puedo entender que se cobre un pequeño extra por el late check-out, pero considero que no es adecuado aplicarlo cuando el alojamiento presenta tantas deficiencias. La comunicación fue bastante complicada, ya que prácticamente todo se gestiona a través de un chatbot, lo que dificulta resolver incidencias de manera rápida y eficaz. En cuanto a las instalaciones, el horno-microondas no funcionaba. La nevera es extremadamente pequeña y el congelador apenas tiene espacio útil. El baño presentaba humedades y mal olor constante, y la ducha no dejaba de gotear. La vitrocerámica estaba rajada, lo que además de incómodo resulta poco seguro. Por otro lado, el sofá cama no tenía sábanas, únicamente un edredón. Además, al revisar el canapé de la cama encontramos un vaso usado en su interior, lo que nos hace dudar de la profundidad de la limpieza. En general, la experiencia no fue satisfactoria y creemos que deberían revisarse tanto el estado de las instalaciones como el servicio de limpieza y atención al cliente.

La limpieza y la comunicación