A mejorar
Buenos días,
Nos ponemos en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa a nuestra estancia en el alojamiento reservado para la noche de Nochevieja, ya que la experiencia fue claramente insatisfactoria y no conforme con los servicios mínimos que se anuncian y se esperan de este tipo de alojamiento.
A escasos cinco minutos de la medianoche, el diferencial eléctrico del alojamiento saltó, provocando continuos cortes de suministro durante toda la noche. Esta situación afectó directamente a la celebración de la entrada del año, que se vio retrasada y deslucida debido a la falta de luz.
Como consecuencia de estos fallos eléctricos, nos encontramos durante horas sin calefacción, en un alojamiento donde la temperatura interior llegó a ser cercana a los 2 °C. La situación empeoró notablemente cuando, alrededor de las 04:00 de la madrugada, el suministro eléctrico se interrumpió por completo, no restableciéndose hasta aproximadamente las 11:00 de la mañana del día siguiente.
Además, durante la estancia, el personal del alojamiento accedió en repetidas ocasiones a la cabaña sin previo aviso, lo que supuso una clara falta de privacidad. En varias de estas entradas, la puerta quedó abierta, agravando aún más la situación térmica del alojamiento, ya de por sí sin calefacción.
Como resultado de todo lo anterior, la estancia fue extremadamente incómoda, pasamos la noche con frío intenso y varios de los ocupantes vieron su descanso seriamente afectado. De hecho, dos personas se vieron obligadas a abandonar el alojamiento y regresar a su domicilio al no poder dormir debido a las condiciones. Asimismo, tras la estancia, varios de nosotros regresamos con problemas de salud, incluyendo un catarro fuerte derivado de la exposición prolongada al frío.
Consideramos que el alojamiento no nos proporcionó los servicios básicos esenciales —electricidad, calefacción, confort y privacidad—, incumpliendo así las condiciones mínimas que motivaron la reserva.
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