Serena Holiday Homes by LIVVO

Ana

spainhotels · 13 abr. 2026 · ES

2.0/5

“NO PUDIMOS DISFRUTAR LA PISCINA POR NO TENER LAS CONDICIONES HIGIÉNICAS ADECUADAS”

A mejorar

Somos un matrimonio y una niña pequeña que se hospedó en LA VILLA 14. Las villas ofrecen piscina privada pero NO todas las villas tienen una piscina con las condiciones higiénicas adecuadas para el baño. 1. Llegamos el lunes 30 de marzo al alojamiento. Al llegar nos llevamos la sorpresa de que la piscina estaba completamente sucia, por lo que no pudimos bañarnos esa tarde. Comprobamos que la villa de al lado sí tenía la piscina en condiciones adecuadas. Le pedimos amablemente al alojamiento que nos limpiaran la piscina, a lo que nos contestan que avisarán para que, "al día siguiente por la mañana nos la limpien lo antes posible". 2. Durante la mañana del martes nadie vino a limpiar la piscina. Esperamos hasta las 17:00 de la tarde (sin poder bañarnos todavía) y decidimos enviar un mensaje al alojamiento con las imágenes donde se veía que la piscina seguía sucia. Desde el alojamiento nos dicen "voy a ver qué ha podido pasar" y luego nos contestan que "debido a la calima el equipo de limpieza está tardando más en hacer las limpiezas" y que en breve irán a nuestra villa. 3. Tras el segundo mensaje, el martes por la tarde llega el equipo de limpieza y limpia la piscina de forma rápida, dejando todavía tierra en el fondo de la piscina, bichos y suciedad tal y como se puede comprobar en la primeras fotos. Además, tuvieron que ajustar el pH de la piscina pues no estaba en condiciones óptimas, con el riesgo para la salud que eso implica especialmente para una niña. 4. Tras comunicarle al establecimiento que la piscina seguía sin estar en condiciones, los responsables nos dicen que "es debido a la calima". Le decimos que no solo hay tierra sino suciedad y enviamos las fotos, pidiendo que nos den una solución o nos gustaría poner una reclamación. NO NOS CONTESTAN EN NINGÚN MOMENTO, y por lo tanto, tampoco nos dan acceso a las hojas de reclamaciones.

Opinión de un huésped real

Hector

spainhotels · 19 ene. 2026 · ES

5.0/5

“Excelente.”

Lo mejor

Ubicación excelente… justamente por debajo de la garita de pago de la entrada a la playa papagayo. Hay una bifurcación que da justo a la urbanización desde el camino tierra de dicha playa. Fácil acceso. La villa superó nuestras expectativas. La anfitriona te dirige perfectamente a través de whatsapp, correo electrónico y mensajes a través de booking. El check-in puede parecer pesado pero pa nada. Solo hay un apartado del DNI que con la ayuda prestada en la misma página, hace que sea fácil y sencillo. Está ubicado en el sur de isla, lo que te obliga a alquilar coche pa poder ir a las excursiones obligatorias y a La Graciosa, que recomiendo. Esto todo queda en el norte salvo el P.N. Del Timanfaya. Bien, esa es la parte técnica, ahora voy al apartado de la estancia y alojamiento. Perfecto todo. Nosotros no somos exigentes, pero te ponen una villa con 3 baños limpios y completos, una cocina increíble, camas super cómodas y un patio con piscina (un poco pequeña a mi gusto), y la verdad que te sientes muy a gusto. Incluso tienen ducha con torre al lado de la piscina. Increíble. Los cuartos agradables, pa 6 personas. Nadie duerme en el sillón. Sábanas y colchones excelentes. Muy iluminado todo, a veces te haces un lío con tanto interruptor, pero mejor eso que ver cables colgando. Cerca hay supermercados aunque obliga desplazamiento, y la zona de Paya Blanca tiene muchas opciones gastronómicas. Recomiendo restaurante La Rústica (bueno, bonito, barato) como alternativa para en una zona turística. Aunque hay diversidad. En general creo que he puesto lo que más interesa a los viajeros. Un sitio maravilloso en una isla maravillosa. Recomiendo tenerla muy en cuenta.

A mejorar

Nada.

Opinión de un huésped real

cristina fernandez rodri

spainhotels · 15 sep. 2025 · ES

4.5/5

“Genial y totalmente recomendable”

Lo mejor

Genial y totalmente recomendable

Opinión de un huésped real

Alvaro

spainhotels · 13 sep. 2025 · ES

4.0/5

“Casa muy bonita en una zona tranquila”

Lo mejor

La casa es muy bonita y está muy bien equipada. Su ubicación es buena para viajar en familia, es una zona tranquila

A mejorar

Cogimos la casa porque tenía una puntuación alta. Pero el trato fue muy impersonal. Falta de atención al cliente

Opinión de un huésped real

Patricia

spainhotels · 04 sep. 2025 · ES

4.0/5

“Bonito y cómodo adosado con piscina”

Lo mejor

Me gusto que era cómodo y estaba ubicado en zona tranquila.

A mejorar

Lo único que está muy cerca de la carretera de tierra y como es lógico se llena la casa de tierra

Opinión de un huésped real

Marta

spainhotels · 23 ago. 2025 · ES

4.5/5

“Ideal”

Lo mejor

La villa era amplia, tenía todo lo necesario para pasar las vacaciones y nos encontramos como en casa en todo momento. La verdad que no le falta detalle. La limpieza era muy buena y las camas súper cómodas.

A mejorar

Tuvimos que dar parte a la anfitriona en dos ocasiones de la presencia de bastantes mini cucarachas. No tenía nada que ver con la limpieza pero salían de forma recurrente y no eran pocas. Tras echar un producto desaparecieron durante los dos días siguientes pero volvieron a salir la última noche. Creo que eso se debe de mirar y tratar, es una pena que manche la experiencia.

Opinión de un huésped real