Villa Mellizo

La estancia terminó de una forma muy desagradable. Al llegar a la casa no estaban requerimientos que habíamos hecho (trona, cuna, calefacción). Llegaron varias horas después de haberlos solicitado. El gas de la calefacción se terminó en el segundo día y nunca nos contestaron el teléfono (ni siquiera un mensaje) para ayudarnos a solucionarlo o darnos alguna respuesta. Solo escribieron al final del día para decir que no podían hacer nada en un tono bastante déspota. La casa estuvo helada la mayor parte del tiempo y no pudimos disfrutar de las instalaciones. Tengo un bebé pequeño y no podía sacarle al salón ni ponerle en el suelo porque estaba todo helado. Piden una fianza de 300 euros en efectivo (que se supone, según me habían dicho) que devolverían de la misma manera al momento del checkout. Pues, al momento del checkout, no aparecían. Media hora más tarde de lo acordado les escribí y les llamé para ver qué había pasado y no me contestaban llamadas ni mensajes. Tuve que llamar a atención al cliente de Booking para que me ayudaran a contactarles. De repente me llamaron de un número desconocido unas personas que hablaban español con acento extranjero diciéndome que no nos podían ir a devolver la fianza porque estaban enfermos y que luego ya nos hacían una transferencia. Evidentemente les reclamé que debían llevarnos el dinero tal y como habíamos acordado y me insultaron por teléfono (Insultos reales, no solo malas formas). Tuve que llamar a la policía para reportare la situación tan extraña que estábamos viviendo. Ante la amenaza de la policía me llamaron de nuevo (de otro número desconocido) para decirme que enviarían a alguien con el dinero. Fue una situación bastante tensa. Llegó al rato la misma mujer que nos entregó las llaves el primer día. Revisó la casa, nos devolvió el dinero (finalmente) y se fue dejando la puerta principal de la casa abierta. Tuvimos que reportarlo con el alojamiento, con la policía y con Booking.