Villa roulotte - Sólo familias

Estimados/as señores/as de Booking: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al alojamiento reservado a través de su plataforma, cuya estancia tuvo lugar recientemente. Lamentablemente, el estado del apartamento y el comportamiento del anfitrión distaron mucho de lo anunciado, afectando negativamente a nuestra experiencia. A continuación, detallo los principales motivos de esta reclamación, los cuales pueden ser verificados por Booking a través del seguimiento correspondiente: No había papel higiénico disponible más allá del inicial. El número de toallas era insuficiente para los huéspedes registrados. El horno no funcionaba correctamente. La barbacoa se encontraba sucia y en evidente estado de abandono. La manguera exterior estaba rota, por lo tanto, inutilizable. No se nos entregó ningún recibo ni justificación del pago de la fianza. El alojamiento real no coincidía con las fotos publicadas en Booking. Hubo un acoso constante por parte del anfitrión, incluyendo mensajes de voz acusándonos falsamente de alojar a más personas de las registradas. No se proporcionaron productos de limpieza básicos. La vivienda no contaba con armarios para guardar la ropa o pertenencias. La piscina no fue limpiada durante nuestra estancia. No se realizó ningún cambio de sábanas durante toda la estancia. El fregadero estaba atascado, dificultando su uso. El anfitrión aseguró que la fianza se devolvería 48 horas después del check-out, sin embargo, se comprobó que a otros huéspedes se les devolvió en solo 2 horas, sin justificación de la diferencia de trato. Respecto a la insistencia reiterada del anfitrión sobre que éramos 8 personas (cuando no lo éramos), queremos dejar constancia de que nunca pudo demostrar tal afirmación, lo que evidencia un comportamiento intrusivo e injustificado hacia nuestro grupo. Solicito a Booking que revise esta situació.