Zahara Pueblo

Todo correcto

Todo bien

La experiencia con este alojamiento ha sido un auténtico desastre y una total falta de profesionalidad. Teníamos una reserva confirmada, y el mismo día, al llegar, nos encontramos con que no se podía acceder al pueblo a causa de un incendio y que la policía no dejaba entrar a nadie. Situación grave y evidente que escapaba de nuestras manos. Mandamos vídeos de lo que estaba sucediendo al propietario y nos dijo que no entráramos al pueblo y que devolviéramos las llaves que previamente habíamos recogido en otro pueblo, teniendo que desplazarnos nosotras, cuando lo lógico es que la persona encargada de entregarlas se acerque al alojamiento. Si ella hubiera ido, incluso se habría enterado antes del incendio. El propietario nos dijo que se había en puesto en contacto con Booking a través del email para consultar qué solución se podía obtener tras el suceso. Me dijo que probablemente tardarían en responder unos días, que estaba en manos de Booking el reembolso del dinero y que me informaría de cualquier novedad. Sin embargo, no obtuve información alguna. Booking nos confirmó que el propietario nunca se había puesto en contacto con ellos y que el reembolso dependía de que él lo aceptara, y, en lugar de reconocer la situación, rechazó la petición de reembolso y mintió diciendo que nos había pedido esperar hora y media, algo que jamás ocurrió. Recomiendo a cualquiera que se lo piense dos veces antes de reservar aquí. Porque el propietario desaparece y se inventa excusas para no devolver el dinero, que, en este caso, debido a que fue una situación de fuerza mayor, se debería de devolver al menos la mitad del importe.

Nada