Apartments Heart of Madrid

Irene Sofia

spainhotels · 15 mar 2026 · IT

0.5/5

“Soggiorno estremamente deludente, alloggio pessimo e altamente sconsigliato”

Il migliore

L’alloggio si è rivelato completamente diverso da quanto descritto su Booking. La stanza era invasa da un forte odore di muffa e il bagno emanava un persistente odore di fogna, rendendo l’ambiente estremamente sgradevole. Le foto dell’annuncio sono gravemente fuorvianti: mostrano diversi alloggi senza specificare a quale si riferiscano. Avevamo prenotato un appartamento con balcone, ma il balcone non esisteva e l’alloggio affacciava invece su un camminamento interno molto trafficato. Nonostante nell’annuncio fosse indicata una fascia di silenzio tra le 23:00 e le 09:00, la realtà è stata ben diversa: continui rumori provenienti dai vicini e dal passaggio nel corridoio interno disturbavano costantemente il riposo. Inoltre, le luci automatiche del passaggio si accendevano di continuo illuminando la stanza durante la notte, aggravato dal fatto che le finestre non avevano un sistema di oscuramento adeguato. La comunicazione con l’host è stata estremamente difficile: parlava esclusivamente spagnolo e non rispondeva in inglese nemmeno su WhatsApp.

Da migliorare

Di persona siamo stati costretti a comunicare tramite Google Translate, rendendo qualsiasi interazione lenta e complicata. Le condizioni di check-in erano inoltre eccessivamente rigide e stressanti. Era obbligatorio fissare un appuntamento preciso per la consegna delle chiavi e veniva applicata una penale di 5 € ogni mezz’ora oltre i 10 minuti di ritardo, una richiesta particolarmente irragionevole per chi, come noi, arrivava all’aeroporto di Madrid e doveva raggiungere autonomamente il centro città. L’annuncio indicava anche un costo aggiuntivo di 20 € per lenzuola e asciugamani. Tuttavia, le lenzuola fornite erano visibilmente sporche (come dimostrato dalle foto). Infine, la gestione del deposito cauzionale è stata poco trasparente. Nell’annuncio si parlava della possibilità di pagarlo tramite bonifico o contanti, ma non veniva specificato che il bonifico poteva essere effettuato solo tramite Booking o tramite un’app spagnola utilizzabile esclusivamente con banche spagnole. Questo ci ha di fatto costretti a pagare in contanti. Quando abbiamo chiesto una ricevuta come garanzia del denaro consegnato, l’host si è inizialmente mostrato reticente e solo dopo ripetute insistenze ha scritto a mano una dichiarazione di rimborso.

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Gaia

spainhotels · 22 feb 2026 · IT

0.5/5

“L’alloggio è in una posizione centralissima ottima per girare la città anche a piedi. · Contro: La struttura non si presenta come nelle foto, dalle finestre sul tetto ci piove, non c’è riscaldamento ma solo una piccola stufa molto vecchia che non riscalda per nulla la stanza, il letto è posizionato in un sottotetto dove non si entra in piedi, il piumone era macchiato, il bagno è letteralmente un buco con solo il wc.”

Il migliore

L’alloggio è in una posizione centralissima ottima per girare la città anche a piedi.

Da migliorare

La struttura non si presenta come nelle foto, dalle finestre sul tetto ci piove, non c’è riscaldamento ma solo una piccola stufa molto vecchia che non riscalda per nulla la stanza, il letto è posizionato in un sottotetto dove non si entra in piedi, il piumone era macchiato, il bagno è letteralmente un buco con solo il wc.

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Salma

spainhotels · 19 gen 2026 · IT

2.5/5

“L’unica cosa positiva la posizione · Contro: La persona che gestisce non era professionale fate attenzione con la caparra”

Il migliore

L’unica cosa positiva la posizione

Da migliorare

La persona che gestisce non era professionale fate attenzione con la caparra

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Agresti

spainhotels · 07 gen 2026 · IT

3.0/5

“La stanza è adatta per un soggiorno veloce... Accidenti al materasso!”

Il migliore

La posizione, in un quartiere vivace da cui si raggiungono facilmente il centro e i musei principali. La signora con cui ci siamo rapportati è stata cortese e sempre veloce nelle risposte. WiFi gratis. Di seguito due dati di fatto: - il bagno è molto piccolo, ma funzionale; - la stanza si trova al piano terra, all'interno di un corridoio condominiale per cui non è agevole tenere le finestre aperte per far passare luce ed aria.

Da migliorare

Il materasso era davvero molto scomodo, è un peccato perché si rischia di compromettere il soggiorno. Ci è sembrato un po' caro il supplemento di € 20 per lenzuola e asciugamani.

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sandra

spainhotels · 27 ott 2025 · IT

0.5/5

“Contro: La camera che mi hanno dato non era quella prenotata, ed a seguito delle mie critiche la signora che mi aveva portato a vedere la camera, è andata via senza lasciarmi le chiavi. Abbiamo dovuto cercare e pagare un altro pernottamento. Loro si sono tenuti le chiavi e l'intero importo già precedentemente saldato!”

Da migliorare

La camera che mi hanno dato non era quella prenotata, ed a seguito delle mie critiche la signora che mi aveva portato a vedere la camera, è andata via senza lasciarmi le chiavi. Abbiamo dovuto cercare e pagare un altro pernottamento. Loro si sono tenuti le chiavi e l'intero importo già precedentemente saldato!

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