Il migliore
camera molto bella, pulita.
(pt2) Quando finalmente è arrivato un secondo ragazzo dello staff, ha detto che sarebbe rimasto fino alle 20:30. A quel punto ho deciso di uscire per mangiare qualcosa con l’altra ospite, ma dovevamo rientrare entro quell’orario, altrimenti saremmo rimaste fuori. La situazione è peggiorata: al ritorno, un’altra coppia era in attesa fuori senza sapere come entrare. Un residente ci ha aperto e ci ha detto che la struttura, secondo lui, era addirittura illegale perché priva di qualsiasi insegna. Una volta dentro, ho chiesto nuovamente una tessera per la mia camera, ERA TORNATA LA LUCE ma il sistema di configurazione non funzionava ancora. Mi è stato detto che, in teoria, sarei potuta uscire e, al rientro, citofonare e attendere che qualcuno mi aprisse da remoto. Ma tutto ciò era inaffidabile: non funzionava nulla e nessuno rispondeva ai telefoni e citofoni. Verso le 23:30 una coppia di ospiti spagnoli è tornata disperata, bloccata fuori dalla camera. Solo a mezzanotte è arrivato un altro gestore ad aiutarli. Anche dopo il ritorno della luce, nessuna comunicazione ufficiale, nessun messaggio ai clienti, né scuse per i disagi. La mattina seguente, ancora nessuno alla reception, solo la gentile ragazza delle pulizie che mi ha aperto. Alla fine sono riuscita a uscire e rientrare prima del check-out, ma il problema delle tessere non era stato ancora risolto. In sintesi, il blackout è stato un evento straordinario e comprensibile, ma ciò che ha veramente compromesso l’esperienza è stata la totale mancanza di comunicazione, assistenza e organizzazione da parte della struttura. Bastava davvero poco: un cartello all’ingresso con indicazioni, orari, un numero da contattare post ritorno luce, o un semplice messaggio per aggiornare gli ospiti. L’assenza totale di personale e informazioni, anche dopo il ripristino della corrente, è inaccettabile. Chiesto rimborso parziale ma Booking riferisce che la struttura non ha risposto alle mail, complimenti.
Da migliorare
(pt1) Gestione della guest house si è dimostrata del tutto inadeguata in occasione di un blackout in tutta la Spagna.
Avevo segnalato su Booking il mio arrivo alle 14:30, ma già dall'inizio è stato complicato capire quale fosse l’ingresso, poiché non c’era nessuna insegna fuori dall’edificio. Con luce e internet assenti, ho dovuto chiedere informazioni a lavoratori di zona per capire dove fosse l’accesso. Il portone era chiuso e, senza corrente, il citofono non funzionava. Sarebbe bastato lasciarlo aperto vista l’emergenza, ma non è stato fatto. Dopo aver tentato invano di contattare la struttura, perché la rete satellitare funzionava, ho atteso al bar vicino per oltre un’ora finché, fortunatamente, sono riuscita a entrare grazie a dei lavoratori. Una volta salita al piano, nessuno ha risposto alla porta. Solo dopo ulteriore attesa mi ha aperto gentilmente un’altra ospite, che mi ha spiegato che non c’era personale in struttura perché tutto il sistema (ingressi, check-in, camere) funzionava elettronicamente. I gestori erano usciti e non si sapeva quando sarebbero tornati. Lei, avendo fatto il check-in il giorno prima, era rimasta bloccata dentro, in quanto non poteva aprire il portone dall’interno.
Dopo qualche ora è arrivato un ragazzo che mi ha aperto la camera, ma senza potermi fornire una tessera elettronica: aveva solo la sua personale e non poteva configurarne altre a causa del blackout. Quindi non potevo né uscire né rientrare in camera in autonomia. Dopo pochi minuti è andato via, promettendo che sarebbe tornato.
Nel frattempo sono arrivati altri ospiti, tra cui una coppia portoghese, che ho aiutato a entrare. Anche loro, come me, non potevano accedere alle camere. Abbiamo passato il tempo insieme nella piccola hall, sfruttando il bagno della prima ospite, ma la frustrazione cresceva per l’assenza totale di assistenza.
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