Design apartment near city center

Nonostante i nostri frequenti viaggi, questa è stata senza dubbio la peggiore esperienza mai avuta con un host. Subito dopo aver prenotato un appartamento con due camere a Madrid, con pagamento anticipato, ci siamo accorti che l’orario di check-in era limitato tra le 18:00 e le 21:00, mentre il nostro volo atterrava alle 01:05 di notte. Abbiamo immediatamente contattato l’host più volte, anche tramite i solleciti di Booking, nel tentativo di trovare una soluzione per un check-in tardivo oppure, qualora non fosse stato possibile, di ottenere almeno l’annullamento del pagamento della prima notte, visto che saremmo stati costretti a prenotare un’altra sistemazione. L’host ha risposto con estrema lentezza e senza alcuna disponibilità, confermando l’impossibilità di modificare la prenotazione. Successivamente ha proposto una soluzione del tutto inaccettabile, richiedendo per il ceck in tardivo un supplemento prima di 100€, ma poi ridotto a 60 € per ogni ora di ritardo dopo le 21:00. Questo avrebbe comportato per noi un costo aggiuntivo di 300 € solo per poter effettuare il check-in tardivo. Non potendo accettare condizioni così sproporzionate, siamo stati costretti a prenotare due camere d’hotel per la prima notte, sostenendo un ulteriore disagio e una spesa non prevista. Il giorno seguente anche l’accesso all’appartamento è stato gestito in modo estremamente confuso. Ci aspettavamo la presenza di un addetto, ma ci siamo ritrovati davanti a un portone chiuso, con l’host che forniva risposte poco chiare, parlando di chiavi “sul tavolo”, mentre noi eravamo ancora bloccati alla porta della strada senza sapere come entrare, solo dopo diversi minuti di attesa e numerosi messaggi, le porte si sono aperte a distanza. All’interno, l’appartamento si presentava molto carino con una zona giorno ampia, ma trascurato e non particolarmente pulito; Abbiamo notato subito delle lenzuola arrotolate sotto uno dei letti e vetri e tapparelle sporche, materassi e cuscini molto scomodi.