Hotel Estefania Boutique Suites

Scomodo perché senza ascensore e nessuno ci ha aiutati con i bagagli.

Per il prezzo nulla. Per il salto a residence di lusso mancano i servizi base

Già dalla prenotazione ho avuto un grosso problema di phishing: ho ricevuto messaggi fraudolenti su Booking, WhatsApp e persino telefonate sospette. Ho avvisato sia Booking che la struttura: Booking ha confermato che il problema proveniva dall’hotel ed era un caso serio, mentre dalla struttura non ho mai ricevuto alcuna risposta, e gli attacchi sono continuati fino al giorno stesso del check-in. Durante il soggiorno, la gestione dei servizi è stata molto deludente: il giardiniere più volte si è presentato davanti alla nostra portafinestra già alle 8.30, e lo staff delle pulizie insisteva per entrare in camera molto presto, lasciando materiale davanti alla porta e svegliandoci, anche senza cartello di richiesta pulizie. Le lenzuola erano bucate, il sapone in bagno era esaurito, la spugna della cucina sporca, il detersivo esaurito e la doccia inutilizzabile a causa dello scarico intasato e del forte odore di umidità. Inoltre, l’acqua calda era limitata dal boiler e la vasca poteva essere usata solo velocemente per non rimanere senza acqua calda. La colazione molto ridotta per il prezzo pagato e il personale poco professionale. La reception non parlava inglese e non ci ha fornito alcuna informazione utile all’arrivo. Inoltre, grazie alle precedenti recensioni, ho scoperto che acqua e caffè in camera erano a pagamento senza che nessuno ci avesse avvisati prima (non c'è un listino prezzi e sembrerebbe acqua di benvenuto) e nel momento del check-out sembrava che cercassero una scusante per farci pagare i servizi (extra) controllando ogni cosa (se avessimo usato teli in più, usato le acque, usato le cialde di caffe etcc.) Per un hotel a 4 stelle e al prezzo pagato, i servizi sono stati ampiamente sotto le aspettative.

Sebbene la struttura sia molto bella, l’attenzione al dettaglio e al cliente è stata davvero scarsa. Questo non dovrebbe accadere in un hotel con una spesa media elevata. All’arrivo il pavimento era sporco, c’erano capelli ovunque, anche sugli asciugamani. Inoltre abbiamo subito notato una perdita dalla vasca, così prima di cena ho segnalato il tutto al personale. La ragazza alla reception è andata lei stessa a pulire la camera e a sostituire gli asciugamani. Assurdo che abbia dovuto farlo lei lasciando scoperta la sua postazione. I corridoi della struttura sempre mal curati, capelli ovunque anche lì, nonostante la “pulizia” giornaliera. La sera non si poteva tenere la finestra aperta.. la cappa della cucina delle altre stanze infestava l’aria di odore di fritto.. sperate inoltre di non trovarvi vicini rumorosi che parlano in balcone fino a tardi, perché si sente tutto. Nell’area piscina lo staff è assente, non c’è un bagnino e i clienti devono aprirsi i giganteschi ombrelloni da soli, oltre che andare a ordinarsi il cibo perché non passa nessuno. Nessuna animazione, nonostante dalla pagina dell’hotel si parlasse di lezioni di yoga e meditazione.. mai visto niente, mentre il ristorante è chiuso due giorni a settimana. Dati i prezzi stellari e poco giustificati, suggerisco di provare i ristorantini locali dei paesi limitrofi, con prezzi onestissimi e cibo locale di alta qualità. L’ultimo giorno siamo rimasti in piscina prima del volo, nessuno ci ha dato spiegazioni su dove rimanere, nessuna stanza di cortesia per cambiarsi, nessuno che chiede come sia andato il soggiorno. Ci hanno però chiesto 40€ di deposito per avere due asciugamani dopo il check out. In ultimo, chiediamo al bar di pranzare alle 13:30 e ci chiedono di pazientare 40 minuti perché il cuoco.. stava mangiando!!! Il barista ha probabilmente preparato lui stesso una Cesar Salad fatta da 3 foglie di insalata e un condimento misero per ben 13€!!! Un gran peccato, l’hotel avrebbe molto potenziale.

Avevamo prenotato per 3 notti,la prima notte l’abbiamo persa perche abbiamo perso il volo. Il giorno dopo quando abbiamo fatto il checkin, la stanza sarebbe dovuta essere pronta ma ci hanno fatto aspettare 1ora perche la stavano ancora sistemando. Per il resto tutto perfetto