Hotel LIVVO Fataga

Niente

Ho soggiornato presso l’Hotel LIVVO Fataga e purtroppo la mia esperienza è stata molto negativa, sotto diversi punti di vista. Appena arrivati, abbiamo notato che la camera non era pulita come ci si aspetterebbe da una struttura di questa categoria. Le parti comuni, come i corridoi e gli ascensori, trasmettevano una sensazione generale di vecchio e trascurato: l’odore sgradevole presente nei corridoi era particolarmente fastidioso. Per motivi di salute ho dovuto anticipare il mio rientro e ho chiesto supporto alla reception per modificare la prenotazione. Purtroppo mi hanno scaricato completamente su Booking, dicendo che non potevano fare nulla perché la prenotazione era stata effettuata tramite loro. Ho comunque contattato Booking e, dopo oltre un giorno e mezzo, sono riuscita ad attivare la richiesta di rimborso. Durante questo processo, ho avuto continui problemi con la struttura: ogni volta che Booking cercava di contattarli, il personale trovava scuse. La sera del 14 agosto, nonostante Booking avesse chiamato il numero di cellulare della reception, nessuno ha risposto. Inoltre hanno dichiarato di non aver ricevuto alcuna mail e che la direzione sarebbe rimasta chiusa per i successivi quattro giorni. Il giorno dopo, finalmente, è comparso un manager, ma per metterlo in contatto con Booking ho dovuto rimanere in linea per un’ora e mezza. Anche in quel caso, ha inizialmente detto che la linea non funzionava, poi che non parlava inglese, nonostante poco prima avesse parlato inglese con noi. Solo dopo l’intervento di un operatore Booking spagnolo si è finalmente riusciti a comunicare. Il tutto senza alcun tipo di supporto da parte della struttura, nonostante la mia condizione di salute. Inoltre, sconsiglio fortemente il servizio parcheggio convenzionato: cercano insistentemente di venderti il loro parcheggio a 17€ al giorno, scoraggiandoti dal parcheggiare nelle strisce blu, quando in realtà è possibile farlo pagando normalmente alla macchina automatica.

Odore sgradevole nei corridoi