Príncipe habitaciones

Stanza non troppo pulita ma il resto della casa e bagno perfetto

Migliorabile la pulizia degli ambienti comuni. Essendoci un solo bagno per 4 stanze, tende a sporcarsi molto e andrebbe pulito più di una volta al giorno. Noi abbiamo ovviato a questo problema comprando un disinfettante per pulirlo prima di ogni utilizzo e facendo la doccia con le ciabatte. Per quanto riguarda la cucina, è capitato di trovare un insetto dove si ripongono i piatti la prima sera e padelle sporche rimesse al loro posto. É un problema imputabile principalmente agli altri ospiti a cui abbiamo fatto fronte da sole, ma risolvibile con un po’ di attenzione e magari un ciclo di pulizia in più durante la giornata (più approfondito). Per il resto tutto ok.

Lo staff scrive solo in spagnolo. Prima dell'arrivo in struttura viene richiesto di firmare digitalmente una sorta di contratto sull'utilizzo della stanza, ovviamente in spagnolo e senza possibilità di copiare il testo per tradurlo. La comunicazione è confusa, anche per colpa della lingua, ma non solo: scrivono via mail, poi su whatsapp da numeri sempre diversi. Le modalità di check-in sono cambiate poco prima del nostro arrivo senza che ci venisse spiegato il perché: ho chiesto conferma di aver capito correttamente e mi è stato risposto seccamente "rileggi quello che c'è scritto". Ripeto: in una lingua che non conosco. Suggerirei di rivedere le loro politiche di relazione con la clientela, e di imparare l'inglese.

Abbiamo soggiornato in questa struttura e, purtroppo, è stata una delle esperienze peggiori mai vissute in un hotel. Già dal primo giorno ci siamo svegliati con tantissime punture su tutto il corpo, che provocavano forte prurito e irritazione. Inizialmente non capivamo la causa, ma l’ultima sera, dopo aver controllato meglio il letto, abbiamo scoperto con orrore che era infestato da cimici. Abbiamo immediatamente contattato la reception, che ha confermato il problema e ci ha offerto un rimborso totale del soggiorno — cosa di cui prendiamo atto. Tuttavia, nonostante il rimborso, la gestione della situazione è stata inaccettabile: non ci è stata offerta un’altra stanza, perché “tutte erano occupate”, e siamo quindi stati costretti a trovare e pagare un’altra sistemazione all’ultimo momento. Le conseguenze fisiche non sono state lievi: le punture sono durate quasi due settimane, molto fastidiose e dolorose, tanto che abbiamo dovuto assumere cortisone e antistaminici per accelerare la guarigione. Nel complesso, questa esperienza è stata estremamente spiacevole e stressante. Non auguro a nessuno di trovarsi nella stessa situazione: un soggiorno che doveva essere di relax si è trasformato in un vero incubo. Consiglio vivamente di prestare la massima attenzione prima di prenotare questa struttura.