Victorooms

Pulizia, termosifone acceso

Posizione, servizi

Ho soggiornato in questo hotel a Bilbao e nel complesso l’esperienza è stata positiva, soprattutto per quanto riguarda la posizione: è semplicemente fantastica. Si trova esattamente nel centro, vicino a tutto, e permette di muoversi comodamente a piedi per visitare la città. La camera era dotata di tutto il necessario per un soggiorno confortevole. Ho apprezzato anche la presenza del frigorifero condiviso e della zona cucina, che risultano molto comodi, soprattutto per chi si ferma più giorni. Purtroppo però abbiamo avuto un’esperienza spiacevole con uno degli addetti, forse addirittura uno dei proprietari. Un collaboratore, gentilissimo per altro, ci aveva fornito il codice per accedere all’area esterna, lasciando intendere che fosse utilizzabile dagli ospiti. Tuttavia, quando la persona in questione mi ha vista lì, mi ha rimproverata dicendo che non potevo accedervi, cosa che ho trovato poco chiara e contraddittoria. Inoltre, avevo concordato il cambio degli asciugamani per lunedì. La domenica sera, vedendo questa persona in struttura, ho chiesto cortesemente se fosse possibile effettuare il cambio dopo due giorni di utilizzo, offrendomi anche di pagare un eventuale supplemento. Mi è stato risposto in modo brusco che avevamo accordi per il lunedì e “non si fa così”. Da quel momento in poi non siamo più state salutate e siamo state completamente ignorate, con un atteggiamento decisamente indisponente. Ritengo che la disponibilità al cambio asciugamani su richiesta dell’ospite, soprattutto dopo più giorni di utilizzo e con disponibilità a pagare un extra, sia un servizio doveroso (nonostante le pulizie vengano effettuate dopo 3 giorni). Inoltre non abbiamo ricevuto istruzioni per il deposito bagagli dopo il check-out, servizio che avevo richiesto prima ancora della partenza.

Posizione eccezionale. Nel cuore di Bilbao. Snodo principale della metro a due passi.

Location top, immerso nella zona vecchia della città. Staff molto disponibile e competente. Camera trovata super pulita e ordinata.

Posizione, pulizia, comfort