Grand Palladium White Island Resort & Spa - All Inclusive

Mam szansę dwa razy dodać opinię, ponieważ mój pobyt był podzielony na dwie rezerwacje. Z chęcią skorzystam z tej możliwości i dodam tylko to, na co zabrakło mi miejsca w poprzedniej opinii. Uprzejmie proszę menadżera/ kierownika hotelu, który odpisuje na wszystkie opinie zeby wstrzymał się od tego swojego kopiuj-wklej o standardach i staraniach, ponieważ tego tam nie ma! goście zostali pozostawieni sami sobie w momencie, gdy sytuacja była niebezpieczna i potrzebowali pomocy oraz poczucia, że ktoś panuje nad sytuacją! Za to nie można przepraszać! nie można przepraszać za narażanie dziecka przez kąpiel w zimnej wodzie mimo wielokrotnego zgłaszania problemu! nie można przepraszać gości za brak odpowiedniego zarządzania kryzysem! Zamiast pięknych słów w ramach przeprosin i tego śmiesznego "liczymy, że bedziemy mogli jeszcze raz cie goscic i spelnic twoje oczekiwania" zacznijcie pracę z podstawami, bo w zaistniałej sytuacji zabrakło podstawy czyli komunikacji z gośćmi i między pracownikami, bo i tutaj każdy mówił coś innego. Poza tym uważam, że cena za dobę podczas powodzi powinna być zdecydowanie niższa, ponieważ oprócz tego wszystkiego co opisałam w swoich dwoch opiniach, hotel nie był w stanie zapewnić takiej jakości usługi za jaką się zapłaciło.

ciąg dalszy: że mam sobie tam zarezerwować pobyt i dopiero wrócić zrobić check in (warto wspomnieć, że dzień wcześniej byłam wykupić opcję późnego check out i nie było z tym problemu, a teraz nagle gdy dosłownie woda leci glowę i stoisz po kolana w ściekach problem z przedłuzeniem pobytu). Po zarezerwowaniu dodatkowej nocy na booking musieliśmy zmienić budynek hotelu, a tym samym przejść przez zalaną część hotelu i nie było nikogo, dosłownie nikogo do pomocy, a gdy pogoda była świetna i nikt pomocy nie potrzebował aż roiło się od tzw. boy-ów hotelowych (żeby nie było - nie użalam się nad sobą, ale dwie duże walizki, małe dziecko w wózku i jakieś tam torby podręczne w ściekach po kolana to trudna przeprawa). Budynek, w którym otrzymaliśmy pokój wydawał się bezpieczniejszy niestety tylko do wieczora. Wieczorem pojawiły się przerwy w dostawie prądu oraz brak ciepłej wody. Zgłaszalismy to wielokrotnie osobiscie, telefonicznie jak i w wiadomościach, ale oprócz zbywania nas, nic innego nie otrzymaliśmy. Rozumiem, że powódź, ale zapłaciłam pełną kwotę za noc w zalanych hotelu, a nawet nie miałam ciepłej wody w pokoju żeby wykąpać dziecko. Rano pod prysznicem zaczęła lecieć brudna woda - wszystko związane z powodzią - ja to rozumiem, ale w takim razie dlaczego przydzielili nam ten pokój i mimo zgłaszania usterek go nie zmienili? Gdy w środę rano(01.10) ponownie zgłosiłam przerwy w dostawie prądu i brak ciepłej wody dostałam informację "I know, I'm so sorry" to skoro wiecie i Wam przykro to wystarczyło wymienić pokój! W trakcie powodzi panował straszny chaos, obsługa działała bez żadnego planu, nie czułam się ani troche bezpiecznie! W takich miejscach powinny być jasne, określone procedury sytuacji kryzysowej, a tutaj zarządzania kryzysem totalnie zabrakło! przyjmując gości odpowiadacie również za ich zdrowie bezpieczeństwo i również za to goście płacą - za poczucie bezpieczenstwa, którego zabrakło.

W tym roku dla gości withe nie było sportbar i restauracji nad morzem w al incl

Brak dyskoteki:)