Name: Hotel Monterrey Roses by Pierre & Vacances
Address: Passeig Maritim 72-75, Roses, Spain
Rating: 7.9

Marek

spainhotels · 30 lip 2025 · PL

4.0/5

“Wady: Pogardliwe zachowanie personelu na recepcji. Pani na recepcji stwierdziła że nie obchodzi jej że zamawialiśmy 2 pojedyncze łóżka. Dla niej byliśmy parą gejów a nie kolegami z pracy, którzy nie mieli zamiaru spać w jednym łóżku. W związku z tą sytuacją poprosiliśmy o dodatkowy pokój i usłyszeliśmy że hotel nie posiada wolnych pokojów. Sprawdziliśmy na booking.com i okazało się że bez problemu jest dostępnych kilkanaście pokoi po czym zrobiliśmy rezerwację i pani nie miała już wyjścia i musiała udostępnić nam drugi pokój. Niestety straciliśmy przez tę sytuację około 500 euro. Całe szczęście że to jedyna tak przykra i upokarzająca sytuacja jaka nas spotkała podczas 2 tygodni urlopu. Personel pozostałych hoteli na szczęście okazał się bardzo kompetentny.”

Do poprawy

Pogardliwe zachowanie personelu na recepcji. Pani na recepcji stwierdziła że nie obchodzi jej że zamawialiśmy 2 pojedyncze łóżka. Dla niej byliśmy parą gejów a nie kolegami z pracy, którzy nie mieli zamiaru spać w jednym łóżku. W związku z tą sytuacją poprosiliśmy o dodatkowy pokój i usłyszeliśmy że hotel nie posiada wolnych pokojów. Sprawdziliśmy na booking.com i okazało się że bez problemu jest dostępnych kilkanaście pokoi po czym zrobiliśmy rezerwację i pani nie miała już wyjścia i musiała udostępnić nam drugi pokój. Niestety straciliśmy przez tę sytuację około 500 euro. Całe szczęście że to jedyna tak przykra i upokarzająca sytuacja jaka nas spotkała podczas 2 tygodni urlopu. Personel pozostałych hoteli na szczęście okazał się bardzo kompetentny.

Informacje zwrotne od prawdziwego gościa

Sebastian

spainhotels · 25 lip 2025 · PL

0.5/5

“Wady: Moja ocena jest negatywna i wynika to z jednej kluczowej sprawy. Podróżowałem z kolegą, który kilka miesięcy wcześniej zrobił rezerwację pokoju dwuosobowego z adnotacją, żeby łóżka były odseparowane. Po przyjeździe do hotelu okazało się, że dostępny jest tylko pokój z łóżkiem dwuosobowym. Goście hotelowi rezerwują pokoje z podwójnym łóżkiem dla par lub małżeństw, natomiast chcą mieć łóżka podwójne, kiedy podróżują jako znajomi i nie ma intymnej zażyłości między osobami. Rezerwacja została zrobiona przez kolegę dwa miesiące przed terminem przyjazdu do hotelu i hotel pobrał kwotę za rezerwację przed wykonaniem usługi. Uważam, że jest biznesowo uczciwe aby istniał priorytet dla wcześniejszych rezerwacji, gdyż w tak wczesnym terminie odpowiednie łóżka na pewno były dostępne. Powyższą wiedzę ogólną posiada każdy człowiek, w szczególności pracownik hotelu odpowiedzialny za rezerwacje. Można sobie wyobrazić sytuację, w której ktoś próbuje wynająć pokój w hotelu w ostatniej chwili i okazuje się, że w pokoju nie ma takich łóżek, jakie byłyby najwłaściwsze dla danych gości. Tutaj jednak nie miało to miejsca. W tej konkretnej sytuacji zdecydowaliśmy o zrobieniu nowej rezerwacji, żeby każdy z nas miał oddzielny pokój. Zrobiłem ją przez Booking - do niej jest niniejsza opinia - pani recepcjonistka powiedziała nam, że nie ma wolnych pokoi, podczas gdy naprawdę były. Ta rezerwacja jest nieplanowanym kosztem naszego wyjazdu, ponieważ łóżka miały być oddzielne, a nie były w pierwszej rezerwacji kolegi. Pikanterii całej sprawie dodaje zachowanie pani na recepcji, która w odniesieniu do mojego kolegi użyła słowa "partner", co moim zdaniem mogło sugerować, że jesteśmy gejami i w ten sposób dać pośrednio nam do zrozumienia, że nasza prośba o pokój z oddzielnymi łóżkami jest niezasadna. Ja i mój kolega całkowicie nie akceptujemy postępowania hotelu w powyższej sprawie, które to zachowanie uznajemy za nieetyczne i naganne.”

Do poprawy

Moja ocena jest negatywna i wynika to z jednej kluczowej sprawy. Podróżowałem z kolegą, który kilka miesięcy wcześniej zrobił rezerwację pokoju dwuosobowego z adnotacją, żeby łóżka były odseparowane. Po przyjeździe do hotelu okazało się, że dostępny jest tylko pokój z łóżkiem dwuosobowym. Goście hotelowi rezerwują pokoje z podwójnym łóżkiem dla par lub małżeństw, natomiast chcą mieć łóżka podwójne, kiedy podróżują jako znajomi i nie ma intymnej zażyłości między osobami. Rezerwacja została zrobiona przez kolegę dwa miesiące przed terminem przyjazdu do hotelu i hotel pobrał kwotę za rezerwację przed wykonaniem usługi. Uważam, że jest biznesowo uczciwe aby istniał priorytet dla wcześniejszych rezerwacji, gdyż w tak wczesnym terminie odpowiednie łóżka na pewno były dostępne. Powyższą wiedzę ogólną posiada każdy człowiek, w szczególności pracownik hotelu odpowiedzialny za rezerwacje. Można sobie wyobrazić sytuację, w której ktoś próbuje wynająć pokój w hotelu w ostatniej chwili i okazuje się, że w pokoju nie ma takich łóżek, jakie byłyby najwłaściwsze dla danych gości. Tutaj jednak nie miało to miejsca. W tej konkretnej sytuacji zdecydowaliśmy o zrobieniu nowej rezerwacji, żeby każdy z nas miał oddzielny pokój. Zrobiłem ją przez Booking - do niej jest niniejsza opinia - pani recepcjonistka powiedziała nam, że nie ma wolnych pokoi, podczas gdy naprawdę były. Ta rezerwacja jest nieplanowanym kosztem naszego wyjazdu, ponieważ łóżka miały być oddzielne, a nie były w pierwszej rezerwacji kolegi. Pikanterii całej sprawie dodaje zachowanie pani na recepcji, która w odniesieniu do mojego kolegi użyła słowa "partner", co moim zdaniem mogło sugerować, że jesteśmy gejami i w ten sposób dać pośrednio nam do zrozumienia, że nasza prośba o pokój z oddzielnymi łóżkami jest niezasadna. Ja i mój kolega całkowicie nie akceptujemy postępowania hotelu w powyższej sprawie, które to zachowanie uznajemy za nieetyczne i naganne.

Informacje zwrotne od prawdziwego gościa

Teresa

spainhotels · 19 lip 2025 · BE

4.0/5

“Blisko plaży”

Najlepszy

Blisko plaży

Informacje zwrotne od prawdziwego gościa

Marcin

spainhotels · 03 mar 2025 · DE

5.0/5

“Super lokalizacja, bardzo miły i pomocny personel, smaczne posiłki”

Najlepszy

Super lokalizacja, bardzo miły i pomocny personel, smaczne posiłki

Informacje zwrotne od prawdziwego gościa

Agnieszka

spainhotels · 18 maj 2024 · PL

4.0/5

“Widok z okna. · Wady: Wszystko ok ale bez Wow.”

Najlepszy

Widok z okna.

Do poprawy

Wszystko ok ale bez Wow.

Informacje zwrotne od prawdziwego gościa

Tomasz

spainhotels · 15 lis 2023 · PL

4.0/5

“Wady: Na kolacje czekaliśmy 2 godziny. Nie otrzymalismy wszystkich zamówionych dań.”

Do poprawy

Na kolacje czekaliśmy 2 godziny. Nie otrzymalismy wszystkich zamówionych dań.

Informacje zwrotne od prawdziwego gościa

Hotel Monterrey Roses by Pierre & Vacances